中国消费者协会7月25日在北京发布《2018年上半年全国消协组织受理投诉情况》，显示在网络购物投诉持续走高的同时，利用社交平台发布虚假优惠促销信息套取消费者个人信息、互联网装修服务公司卷款跑路现象多发成为新的投诉热点。

中消协相关负责人表示，现在微信朋友圈的转发、分享有机会抽奖、集赞等行为很难界定消息的真实性，其中隐藏着诸多陷阱，比如附加消费、非法套取用户个人信息等。由于个人信息被非法收集，消费者财产安全存在严重隐患，这一现象已经引起消协组织的关注。

中消协相关负责人指出，此类侵权事件发生的主要原因，一是部分经营者利用消费者个人信息牟利；二是经营者没有采取有效措施保障消费者信息安全。消费者由于技术上的弱势地位，即使发现个人信息被非法收集或滥用，也面临取证难、维权难等问题。

另外，房屋装修服务类投诉中，互联网装修服务公司卷款跑路现象多发，也是上半年新的投诉热点。2018年上半年，房屋装修类投诉共5591件，同比增加了114%。其中，互联网装修公司给消费者更便捷、更优惠的假象，结果在短时间聚集大量装修预付款后携款跑路，给消费者带来重大财产损失。

2018年上半年的投诉还显示，远程购物特别是网络购物投诉上升明显。上半年全国消协组织共受理网络购物投诉24417件，同比增长49.2%。

远程购物投诉存在的问题有：一是虚假宣传和违反《广告法》。有经营者利用技术手段修改实物图片，或者对于产品的质量和性能做虚假宣传，实物与商家宣传差异较大；有网店存在虚假认证、刷单“炒信”和“水军”做好评问题；还有的网络商家使用“全网最低价”等绝对化用语。二是未按约定履行合同。比如不能按照约定时间发货，有些打折产品，消费者下单付款后，商家称没有库存不予发货。三是售后服务难保障。商家、厂家、网络平台之间互相推诿，不履行售后“三包”责任、退换货责任。四是商品质量难以保证。商品以次充好、以假充真问题多。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2018年上半年共受理消费者投诉35万4千余件。在商品类投诉中，投诉量居前5位的分别为：汽车及零部件、服装、通讯类产品、鞋、食品。在服务类投诉中，投诉量居前5位的分别为：远程购物、网络接入服务、经营性互联网服务、移动电话服务和美容美发服务。据光明日报客户端