市民求助：7月25日，市民张女士向记者反映，称她在市区交通路与马路街交叉口的某童装品牌店买了几双袜子，回去发现尺码小，想要调换，却遭商家拒绝，想请记者帮忙解决。

记者调查：7月27日，记者见到张女士，她告诉记者：“我买了几包孩子穿的袜子和内裤，当时花了263元。回家后我给孩子比了比，发现袜子号码小。第二天我去调换，店员说袜子试穿过了不调换。”

张女士表示，在购买的时候，店员没有说特价商品不退不换，而且发票上明确写着，7日之内有什么问题，在保证商品无损，且标识吊牌齐全的情况下，可凭购物凭证调换。

7月28日，记者来到这家童装店，该店一位负责人告诉记者：“那位顾客进来就说袜子孩子穿着小，那肯定是试过了才知道小。我们店里的贴身衣物，试穿后是不退不换的。”

当记者问：“张女士来换货时，你们检查过袜子是否有穿过的痕迹吗？”该店负责人一时回答不上来。

帮办结果：在记者的协调下，该店负责人表示，如果袜子没有试穿过，并且不影响二次销售，同意调换。

7月30日，张女士告诉记者，商家已经调换了袜子，谢谢记者的帮忙。

帮办记者 刘亚杰