□本报记者 张玲玲

“天然气为何会有臭味？”“IC卡充值点能不能变得更便民呢？”“怎样才能辨别上门推销燃气报警器的真伪？”……8月3日上午，在漯河中裕燃气有限公司召开的2018年天然气居民用户座谈会上，居民代表不仅获得了与天然气相关的实用知识，还就自己关心的问题进行了提问，并得到了满意的答案。

居民代表参与热情高

当天上午8点40分，在市区龙江路中裕燃气有限公司二楼会议室内，已经坐满了前来参加座谈会的居民代表。“用气问题是个大事儿，我很重视这个座谈会，所以早早地就来了。”居民代表刘大爷说。

据了解，漯河中裕燃气召开2018年天然气居民用户代表座谈会，就是通过近距离倾听用户的意见，现场解答大家在用气过程中遇到的问题，从而进一步了解客户需求，增进交流，提升服务水平，更好地服务用户。为了保证座谈会的公正，工作人员提前随机电话约定了来自我市不同区域的30位用户代表。

上午9点，天然气居民用户座谈会正式开始，工作人员向各位居民用户代表详细介绍了天然气的基础知识、安全用气常识以及客户服务业务开展情况，在座的用户代表听得聚精会神。

座谈会现场讨论热烈

在座谈会上，用户代表们结合使用天然气的感受畅所欲言、提出自己关心的问题。“我住在黄河广场附近，是IC卡用户，距离我家最近的充值点就是龙江路，充值很不方便，能不能增加充值点。”一位用户代表说。

“IC卡目前只能在四个客户中心充值，给用户带来不便。所以，今年，我们将此事纳入服务提升的计划之列，计划在8月底之前，实现农商行所有营业网点IC卡能充值，方便用户充值。”中裕燃气有限公司总经理助理薛相龙说。

用户代表结合实际提出了一些合理化建议与意见，希望在今后的合作中能够得到更优质、便捷的服务。“我们属于老旧小区，燃气管道比较复杂，我很担心安全问题。”来自商贸大世界的用户代表表达了自己的担忧。对此，工作人员表示会加大巡检力度，保证居民用气安全。

“怎样辨别上门推销报警器的真伪？”“购买的燃气热水器，为何非要燃气公司安装？”“燃气壁挂炉为何要换表？”……针对用户代表提出的问题，燃气公司负责人一一做了详细解答。

受到用户一致好评

座谈会结束后，用户代表纷纷给出了好评。“召开这样的座谈会非常好，来自各阶层的用户代表可以把各自的意见和建议进行讨论，希望以后能多召开此类会议。”天然气居民用户代表张松年说。

“通过此次座谈会，我们学到了很多天然气相关的知识，也希望工作人员能走进社区，为居民普及这些实用知识。”用户代表刘女士说。

“针对用户代表提出的意见和建议，会后我们将会进行梳理，并就相关问题组织公司各部门召开专题会议，制定改进方案，及时落实整改，并向各位代表反馈，共同促进用户服务工作的提升。”漯河中裕燃气有限公司财务总监熊丙燕说。