酒店距离考场不过20分钟路程，可因为滴滴司机爽约，致使她错过了最后一场考试，一年的努力付诸流水。

“因为滴滴司机爽约，我连进考场的机会都没有。”小杨说，为了备战考研她整整吃了一年的外卖。目前，滴滴出行和司机赔礼道歉并赔偿了她180元报名费，双方达成谅解。

司机爽约致女生缺席考试

小杨今年22岁，是成都理工大学大四学生，已经第二次考研，这次考点在攀枝花学院。“14点考试，根据之前考试的乘车经验，酒店到攀枝花学院就20多分钟车程。”小杨说，但约定时间过了司机一直未到达。13点28分她打电话告知司机自己赶往考场，时间紧迫，司机称一会儿就到。13点31分，滴滴司机打电话告诉她来不了，请小杨取消订单。

因司机爽约，小杨只好重新叫车，尽管以最快速度赶往考场，但她抵达教室外时已经是14点18分，按规则无法进入考场。

小杨说，一年的努力白费，她完全崩溃，在考场外坐了3个小时。这一年，她为了备战考研非常辛苦，为了节约时间吃了一年的外卖，没想到因为滴滴司机爽约，她错过了最后一场考试。

小杨说，她向滴滴出行投诉司机，滴滴给出的处理结果是，司机被警告和减低服务分，而她仅获得一张赔偿的30元代金券。“对于这个结果我不能接受，我的损失无法挽回。”她要求滴滴和司机赔礼道歉，并且赔偿180元的考试报名费。

平台警告并暂停涉事司机服务

12月24日，记者以小杨的名义致电滴滴客服，客服确认了该笔订单，表示到24日凌晨处理结果是，赔偿客户代金券30元。

滴滴出行相关负责人回应记者说，经调查，司机与乘客曾约定于12月23日13时10分出发前往目的地。后司机服务计划因故调整，但直至用车当天13时28分，仍没有致电告知乘客，请乘客调整出行计划。目前，滴滴经对涉事司机暂停服务，并进行警告和教育。

24日下午，滴滴再次回应，经过滴滴与司机、乘客沟通，司机和乘客已经达成谅解，滴滴出行向乘客转达了司机的歉意，司机愿意赔偿乘客考试报名费180元。“滴滴将扣除司机余额180元，再通过支付宝方式转给乘客。”

此外，这位负责人表示，滴滴通过后台核实到一个细节，顾客和司机13时28分和13时31分一共有两次通话，通话中并没有提到考研。“后来我们跟司机核实，他也称不清楚这个事情。”据新华网