□文/图 本报记者 王 辉

2019年元旦刚过，市民陈女士就在为女儿医保报销的事奔波：2018年11月份，她给女儿缴纳了2019年的城镇居民医保费，元旦期间女儿生病住院，想用医保报销医疗费，却发现社保卡上没钱，报销不了。

随后，陈女士求助本报，记者陪她一起办，最终搞清楚了原因，原来是有关部门在录入参保信息时，把她女儿的名字写错了，造成2019年的社保费没能及时到账。

事件：

“成功”缴纳医保费 生病却不能用

陈女士的女儿叫刘云某，今年1岁4个月。元旦期间，因上呼吸道感染住进了医院。1月7日上午出院，陈女士到医院的医保窗口结算费用。

“女儿住院一共花了不到2000块钱，本想用医保报销，结果医院医保窗口查询不到俺女儿的社保缴费信息。”陈女士说，2018年11月1日，她在郾城区农村信用合作联社井冈山信用社给女儿缴纳了2019年的居民医保费（220元），“明明已经缴过费，社保卡上怎么会没钱呢？”陈女士说。她赶紧联系郾城区人社局医保部门，得到的答复是刚跨年，医保信息系统不稳定。等了几天，陈女士还没查询到医保缴费信息，又联系郾城区人社局医保部门，被告知还要等，到1月15日，还没有解决。她又打电话，得到的回复依然是继续等待。

调查：

弄错参保人信息 钱还停在原地

1月28日，久等无果的陈女士向记者反映情况，记者陪她一起办理此事。

记者首先联系上郾城区人社局医保部门，工作人员非常热心，帮忙查问题到底出在哪儿。

一番查询后，该工作人员称，陈女士的女儿2017年出生后，参保登记录入信息时，把“刘云某”写成了“赵云某”。

后来，我省对城乡居民医疗保险缴费方式进行了改革，社保费缴到税务系统，税务系统再打到医保系统。而税务系统上录入的参保人员信息是来自医保部门录入的信息，他们跟着也录成了“赵云某”。

2018年，我市税务部门委托漯河市农信社各个营业网点代收医保费，营业网点电脑上显示的参保人信息由税务部门提供，所以，在陈女士给女儿缴费时，电脑上显示的也是“赵云某”。

由于身份信息核对有误，陈女士为女儿缴纳的费用，录入不到税务系统，无法直接机打发票，农信社营业网点柜台的工作人员先收了钱，给陈女士开具了一张《郾城区城乡居民医疗保险征收专用收据》，然后把钱统一交到了郾城区农村信用合作联社，结果这个环节又出错了，由于收据是手写的，字迹有点儿潦草，该联社统一汇总信息时，又写成了“刘方某”。

郾城区人社局医保部门一看“刘方某”，名字不对，就没有审核通过，让郾城区农村信用合作联社再去核实，目前核实的情况还没有反馈给他们，这笔钱还停留在郾城区农村信用合作联社。

解决：

更改错误信息 医保报销成功

当记者告诉这名工作人员，陈女士的女儿已经出院21天，急等医保报销。该工作人员说要请示一下领导，商量出一个解决办法。

随后，该工作人员给记者回复说，他们把错误的信息立即更正，把陈女士女儿的信息录入系统，并且和郾城区农村信用合作联社、郾城区税务部门沟通过了，1月29日上午，就让郾城区农村信用合作联社把钱转入郾城区税务部门的缴费系统，大概3到5天时间，系统上就能显示缴费成功，陈女士女儿的医保就可以使用了。

2月1日，郾城区人社局医保系统显示，“刘云某”2019年医保费缴费成功。2月13日下午，陈女士到医院把女儿的医疗费进行了医保报销。

期盼：

让信息多跑路 速度还得再快点

采访时，郾城区人社局医保部门的工作人员告诉记者，类似已经交过费但是系统上显示还没有缴费成功的参保人员还有，遇到这种情况，他们会统一反馈给郾城区农村信用合作联社，再反馈给营业网点，核实情况后，再报给他们。这一环节完成后，钱才能转入税务系统，再通过省医保平台自动反馈到郾城区医保系统上，最后再对接到医院的医保系统上。

该工作人员表示，他们单位是一个单独的网络系统，税务部门也有独立的网络系统。2018年，他们也找工程师，给两家单位的网络进行了转合、贯通，就是想打破两家单位之间的信息壁垒，让信息更通畅地运作起来，但从目前来看，两个系统之间还有不完善的地方，个别参保人员的信息在他们的系统更改后，税务部门的系统可能会延迟收到。

“从缴费到参保登记核对信息，再到费用到账，中间好几个环节，信息一旦运作不畅，或者出现错误，就会给老百姓办事带来不便。”采访时，一些患者说，希望让信息多跑路，速度再快点，提高医保报销的工作效率。

开栏的话：

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