本报讯（记者 张晓甫）2月26日，市创文指挥部办公室下发《关于在社区开展创文工作“三问于民”大走访大调研活动的通知》（以下简称“通知”），要求各区各单位立即开展创文工作“三问于民”大走访大调研活动，真正实现创建过程群众参与，创建成果群众共享，创建实效群众评判。

“通知”要求，各区各单位要坚持以人民群众为中心，第一时间了解群众所需、所盼、所想，切实给人民群众办实事、解难题，提高人民群众的满意度。

【问需于民】

精准设计创文活动

“通知”要求，各区各相关单位要不断总结、转变和改进工作方式方法，视群众为亲人，问需于民。

带着责任、带着感情、带着问题、带着政策深入社区、城中村进行调研，与广大群众“零距离”接触、“面对面”交流，通过发放调查问卷、征求意见表，广泛征求意见和建议，全面排查创建中存在的突出问题，了解市民实际需求，并就市民群众关心关注的事项，制定切实可行的整改方案和创文项目，合理设计开展创建活动和志愿服务活动，提高创文工作的精准度，有针对性地解决好事关市民群众切身利益的热点难点问题，及时回应群众诉求，真心实意为群众办实事、解难题。

【问计于民】

从群众中征集金点子

在创建过程中，视群众为老师，问计于民。

更多地开启民智、尊重民意，依靠民力，从群众中征集解决问题的金点子，增强市民主人翁意识，发挥市民的主体作用，激发市民群众参与、支持创建工作的积极性和主动性，做到“人民城市人民建、人民城市人民管”，达到“共建、共治、共享”的创建目的，推动文明城市创建工作往深里走、往实里走、往心里走。

【问效于民】

创建让人民满意的城市

在创建过程中，要视群众为裁判、问效于民。

“通知”要求，各级各单位要始终坚持群众满意的唯一标准，把满足人民群众的需求作为政治责任，把人民群众的利益放在首位。

制定的各项考核指标、措施、政策，都必须始终坚持“群众第一”“群众至上”的原则，必须将民意、民情真正吸纳、充实到方案、标准的制定中，并在具体实施过程中，充分尊重民意，广泛征求民意，将评判的标准和标尺交给群众，让群众说话，满不满意市民说了算。

市创文办将定期组织开展问卷调查，精准把握群众对创建工作的满意度。

据介绍，此次“三问于民”调研走访活动大致分为调研走访、问题整改、总结考核三个阶段。

“通知”要求，各级各有关单位要把大调研、大走访贯穿到创建的全过程，保持常态长效。要建立大调研、大走访反馈机制，一方面要及时向群众反馈办理结果，做到件件有答复，事事有回应，另一方面要每月月底前向市创文办书面上报当月走访调研情况，严防图形式、走过场。