□文/图 本报记者 杨 旭

与许多消费行业的发展相同，伴随着生活水平的提高，家电零售业急剧发展且竞争激烈，家电卖场如雨后春笋般出现在城市的不同角落。但是，家电零售业普遍存在同质化经营的问题。大同小异的装修风格、一模一样的厂商品牌、极度相似的销售过程……作为一名消费者，如果不观察门头，很难辨别到底进了哪家卖场。如何从家电商圈脱颖而出？这是众多经营者长期思考的问题。

我市就有一家家电卖场，创立至今已有20年，仍在消费者中享有很高的声誉，它就是位于市区人民路与泰山路交叉口的漯美电器。

销售商品 从顾客需求出发

在全国性家电连锁企业占据市场极大份额的今天，是什么让本土品牌漯美电器赢得一批又一批忠实顾客？漯美电器有限公司董事长张丽娜的话颇为耐人寻味。“我们始终坚持‘至真至诚、漯美服务’的经营理念，做到时刻以顾客为中心。”张丽娜说。

走进漯美电器，首先映入眼帘的是琳琅满目的商品。并非每个品牌都有资格入驻这里，必须是经过长时间考验并获得消费者认可才可以。

当前，家电卖场频频打响价格战，漯美电器自然不例外。在这里，你能买到物美价廉的商品，但在商品和价格之外，提供优质服务也是漯美电器一直努力的方向。

采访当天虽然不是周末，仍不断有市民走进漯美电器挑选商品。记者观察一番后发现了一个有趣的现象，这里的销售人员并不急于推荐比较高端的电器，而是根据每一位顾客的需求，推荐适合他们的商品。“现在的家电功能越来越多，但消费者未必每个功能都能用到。就拿电视机来说，有的家庭可能一个月都不会看几次电视，我们自然不建议他们买高端产品。”张丽娜说。

根据消费者的不同需求，量身打造家电解决方案，这需要每位销售人员对商品了如指掌。在漯美电器，所有销售人员必须熟练使用家电的所有功能才能上岗，这是对工作的一种尊重。

“至真至诚并不是销售质量过硬的产品就能做到的，我们一直要求销售人员站在顾客的角度，设身处地为顾客着想，让顾客从进店的那一刻起就感到满意。”张丽娜说。

不畏竞争 凭服务立足本土

即使商品销售出去了，服务也远远没有结束。售后3天之内，漯美电器工作人员会拨打回访电话，询问商品是否存在问题。如果家电有部分功能顾客不会使用，工作人员会上门指导。

“有一次一名顾客买了一台冰箱。送货上门后，我们发现顾客家中的橱柜与墙之间的距离仅勉强能把冰箱放进去。放进去可以使用，但不利于冰箱散热。我们立即把问题告诉顾客，为他办理了退货退款。”张丽娜说，正是凭借细致入微的服务，漯美电器才能一直在漯河市场站稳脚跟。

“优质服务一直是漯美电器所坚持的。这些年，漯美电器也因为优质服务获得丰厚回报。”张丽娜说，未来，漯美电器将继续改进和完善服务方案和措施，为市民的美好生活增添一抹亮色。