本报讯（记者 王艳彬）为了更好地服务我市广大热用户，漯河天阳供热公司始终以“让政府放心、让群众满意”为目标，本着“用户至上，诚信经营”的服务理念，为我市集中供热近百家热用户提供“优质、安全、经济、高效”的热能服务。

公开承诺。漯河天阳供热公司利用宣传牌、简报进行多层面公开，广泛宣传推广集中供热政策、发展现状；走访热用户，深入企业厂区和居民小区等，发放宣传资料，现场答疑解惑；加大对集中供热的宣传力度，通过电视、报纸、网站等多种媒体，及时报道我市集中供热发展情况及相关法规办法、供热常识等，以及深入宣传集中供热具有的节能环保、经济舒适、高效安全等不可替代的优势，进一步促进社会各界接受和认可集中供热，逐步提高用热意识，提升公司整体形象和竞争实力。

简化程序。推行“一站式”服务，从入网申请和签订供热合同等方面，不断简化办事程序，实行首问负责制、限时办结制，进一步简化程序，提高企业和群众办事的便利度、快捷度、满意度。

完善机制。坚持把定期走访用户制度、用户座谈会制度、征求用户意见制度规范化、常效化，不断聆听社会各界对集中供热的建议和意见，不断改进和提高供热服务水平。

抓好落实。不定期开展“入户听诉”活动，尤其是针对用户在用热过程中存在的问题，及时提出整改意见，现场解决问题，促进用户科学、安全、高效用热；并定期开展问卷调查和测评活动，围绕服务态度、服务质量、纪律作风等方面进行测评，并对用户反馈的意见和建议，分门别类进行研究，制定措施积极改进、及时反馈。

热线畅通。保持24小时服务热线的畅通，对用户反映的供热问题第一时间予以解决和反馈，为用户提供最便捷的服务。

通过以上措施的实施，经过不懈努力，不仅极大地方便了新老用户用热对接和服务工作，而且很好地提升了公司涉外部门和窗口的整体服务水平和能力，为漯河天阳供热公司树立了良好的企业形象。

“漯河天阳供热公司的发展和成长离不开广大热用户一直以来的帮助和支持。特别是多年来，供热服务能够受到广大热用户的肯定与理解，促使公司不断前进。”漯河天阳供热公司相关负责人说，今后，漯河天阳供热公司将继续坚持以人为本、科学管理、安全运行、优质服务的经营原则，不断完善工作措施，强化日常运行管理，为城市提供高效、优质的热力供应服务，为改善漯河市城市环境、优化投资环境、建设经济强市做出积极贡献。