□孙建磊

最近，西安奔驰车主维权一事持续发酵。60多万买的车，“没开出4S店”发动机就漏油了。西安市场监管部门对奔驰“利之星”4S店立案调查，责成商家退车退款。如今，事件再次升级：女车主在不知情的情况下被开通奔驰金融，还被迫交纳了1.5万元“金融服务费”。（据新华社）

换车退款的合理合法诉求遭到无视，女车主被逼得爬上引擎盖哭诉维权。不知情的情况下被开通奔驰金融，这名研究生学历的女车主被迫交纳1.5万元“金融服务费”。显而易见，消费者太弱了。怎么办？借助法律等专业服务，让消费者强大起来；提升司法效率、降低维权成本，让法律活起来、动起来，优化消费环境，保卫消费者权益。

从南京到北京，买家没有卖家精。不要说汽车、电脑等技术含量高的商品，就是衣服、鞋子、米皮、麻辣烫，消费者往往因知识、经验的缺乏处于弱势地位。怎么办？要树立风险意识，寻求律师等专业人士的协助，尤其在购买汽车、房屋等高价值商品时。一旦遭遇纠纷，消费者有理有据，就能靠法律和知识维权，而不是坐在引擎盖上哭诉。

还需要提高司法效率。人人都是消费者。西安奔驰车主维权一事引发全国关注，反映了公众对消费环境的不满。这其中，一大民生痛点就是面对违法违规商家，消费者维权成本高，耗时耗力还费钱。怎么办？2014年，上海市长宁区设立消费纠纷巡回法庭，快速裁处消费纠纷。这种做法可以推而广之。设立专门的消费纠纷法庭或审判小组，专门处理汽车等消费纠纷。缩短时间，简化手续，提升效率，用高效率的司法为消费者撑腰。当维权成本显著下降，消费者不再担心诉讼费神费力，不良商家也就不敢任性了。

防患于未然。市场监管、金融监管等部门，更应以此为鉴，加强监管，最好将纠纷消灭在消费者进店之前。比如，提前了解掌握开发商、汽车经销商的格式合同、销售流程，将违法违规条款、环节去除，并公示典型事例，提示消费风险，督促商家诚信守法经营。

大张旗鼓地保护消费者，会不会损害商家利益？会不会损害营商环境？恰恰相反，保护消费者权益、优化消费环境，根本上就是优化营商环境，保护诚信商家。消费者权益保护得好，提供优质产品、服务的商家就会脱颖而出，进而实现市场的优胜劣汰。反之，不良商家恣意而为，破坏市场秩序，就会劣币驱逐良币。

人民的美好生活，很多时候是通过购买优质商品、服务实现的。保护消费者权益，就是保护我们的美好生活。