□房清江

近日，广西科技大学教工宿舍附近的3家快递网点——圆通、中通、韵达要求客户在领包裹之前，必须先拍摄个人正面照。网点工作人员表示，这么做是为了防止有人冒领取件。对此，多家快递公司客服均表示，公司并未要求拍照取件，其中圆通、申通、韵达客服承认知道有这种现象出现。（据《南方都市报》）

领快件是一个交接的过程，一是需要验视，保证收件人与领件人一致，防止冒领、错领；二是履行交割手续，备查。对此，传统的做法是审验身份证比对身份，校核快递面单和签字。一般来说，已经比较简便。

当然，相对于高校快件分发量较大，传统的办法可能效率不够高，应用一些新的技术来简化流程、提高速度既有必要，也有利于提高收件人的便利体验。不过，引入拍照存证，对收件人照相存证，却未必是好的办法。首先，对客户来说，就存在隐私泄露的风险。尽管这种情况未必会发生，但确实存在这种可能。再说领自己的快件还要照个相，怎么都不是一种放心而愉快的体验，让人如鲠在喉。

因为涉及隐私，“拍照取件”也面临着措施本身合法性与合理性的质疑。快递服务客观上属于合同服务，取快件交接验视过程，不同于公共管理，双方权利与义务是平等而有限的，在有管用办法的前提下，任何一方都不得让另一方让渡部分权利。换言之，快递公司没有权利要求取件人取件拍照，并且没有任何法规明确规定收件人有配合拍照的义务。

拍照取件也不是提高派送效率的唯一办法。人脸识别与身份证比对似乎更可靠也同样快，还不用存照片，不用触及隐私。“拍照取件”问题多多，从中折射出行业对消费者权利尊重与保护意识的欠缺。满足业务需求和尊重消费者并不是非此即彼的矛盾，相反，在相互兼顾平衡的情况下往往会做得更好，差的不是办法，而恰恰是思维理念。