□本报记者 于文博

大走访，大调研，走进小区，深入居民中间，用心为居民服务，在“三问于民”活动中，市住建局经济技术开发区住建服务中心用实际行动，走进居民心中，服务居民，得到了居民们的一致称赞。

联合消防部门 走进居民中间

5月24日，在市区燕山路康居鑫苑小区，一排排宣传展板整齐地摆放在道路两侧，上面写着各种有关物业的条例法规，包括业委会的成立流程，物业公司的管理范围，居民的权利和义务、小区维修基金的使用流程等。

在宣传展板旁边，市住建局经济技术开发区住建服务中心的工作人员正在向小区居民宣传《河南省物业管理条例》，同时请居民填写有关物业服务的意见调查和征集表。

记者看到，表上有“您对小区公共区域的维护和管理是否满意？”“您对小区公共设施设备的运行和维护是否满意？”“您对小区专项维修资金的使用是否满意？”等调查项目。据现场的工作人员介绍，这个调查是他们根据平日接到的居民反映的情况，专门制作的，目的就是为了更清楚地摸清居民对物业管理的需求和满意度。

当天的活动中，市住建局经济技术开发区住建服务中心还专门邀请了区消防大队，在现场为居民普及消防知识，讲授消防器材的使用方法。

据了解，4月份以来，市住建局经济技术开发区住建服务中心在全区启动了“三问于民”大调研、大走访活动，至今已经走访了创业花园小区、沙田新空间小区、博顺未来华城小区、苹果阳光100小区等。截至目前，共发放宣传资料、调查问卷260余份，有效地向居民普及了物业管理知识和消防知识，帮助居民和物业合法维护自己的权利。

“以前不知道这些条例，出了问题，也不知道该去找谁，通过他们的宣传，以后就知道怎么办了。”采访中，一些居民高兴地说。

现场接受问题 倾听居民心声

活动启动以来，市住建局经济技术开发区住建服务中心的工作人员每周都会走进小区，开展活动，至今已有五期。活动现场，他们不仅进行宣传，还摆起了咨询台，居民有任何问题，都可以现场进行咨询和投诉。

前段时间，市住建局经济技术开发区住建服务中心在开展活动时，一位居民前来咨询。这位居民家在顶楼，家中出现了漏水情况，希望使用小区的维修基金进行修理。在向物业咨询时，双方沟通不畅，该居民认为申请流程太麻烦，给他带来了不便。活动现场的工作人员详细向他解释了维修基金的申请流程，并建议他进行个人申请，目前有关部门已经受理了该居民的申请，事情正在顺利办理中。

活动中，还有一些居民想要成立业主委员会，工作人员向他们讲解了相关流程后，还帮助他们联系了辖区办事处，现场对问题进行了解决，得到了居民们的称赞。

至今，活动共收集、登记问题30余件，交办整改23件，有效地缓解了居民和物业的矛盾。“我们登记的每一件事，都会进行关注和解决，一定要达到老百姓的满意。”市住建局经济技术开发区住建服务中心相关负责人表示，该活动会一直持续下去，让居民得到最大的便利。