本报讯（记者 尹晓玉）“我家新买了一台全自动洗衣机，收到货后发现盖子晃动，盖不严实，多次联系商家和售后都解决不了问题。”近日，市民魏女士向记者反映说。

据魏女士介绍，5月23日，她在市区祁山路一家电器专卖店买了一台洗衣机。洗衣机送到家中后，魏女士使用时，发现洗衣机的盖子会晃动，盖不严实。之后，她多次拨打商家电话，但每次打过去都是不同的人接听，都说不了解情况。并告诉她商品售出后，如果是质量问题，让她找售后解决。但她拨打店员提供的售后电话，对方却说不负责这个品牌洗衣机的售后服务，这让魏女士很无奈。

5月26日上午，魏女士去了一趟洗衣机专卖店，表示想要退货。店员却说，这只是小问题，没必要退货，她可以帮忙联系售后维修。当天上午，维修师傅上门查看后，却说属于外观问题，售后不负责，需要找商家协商。

“新买的东西就有问题，我觉得挺别扭。商家和售后相互推诿，一直解决不了问题，现在我想退货又不知道找谁。”魏女士向记者求助道。

在魏女士家，记者看到她购买的洗衣机，上翻盖确实存在晃动、盖不严实的问题。在她提供的购物小票上，明确标注着“商品售出一周内，未使用，不影响二次销售，持购物小票可到门店原价退换。”

随后，记者联系到了这家电器专卖店的负责人，并将魏女士的情况反映给她。该负责人表示，根据卖场的承诺，所购商品一周内是可以退换的。如果顾客不想要了，会安排人为顾客退货。

“可能是店里的固定电话每次都是不同人接的，加上店员说话方式不对，导致出现误解，为顾客带来不愉快的体验，非常抱歉。我会马上安排人为顾客退货。”该负责人说。

魏女士告诉记者，5月26日晚，商家把洗衣机拉走了，并把她付的钱全部退回。