□何勇海

日前，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》。意见要求每个省至少有一所高校开设家政相关专业，并着力培育100家以上产教融合型企业，支持家政企业举办职业教育，从而提高从业人员素质，从源头上提高服务质量。（据新华社）

意见的关键词是“提质”和“扩容”，提质也就是提高家政服务质量，扩容则是吸引更多劳动者从事家政服务行业，而家政服务质量的提升关键在人。因此，意见要求每个省至少有一所高校开设家政相关专业，并着力培育100家以上产教融合型企业，支持家政企业举办职业教育，从而提高从业人员素质，从源头上提高家政服务质量。

近年，我国家政服务业快速发展，但仍存在有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题。群众满意度不高，就是因为家政服务质量不高、专业化程度较低、从业人员素质良莠不齐。因此，长期以来，家政服务领域积累的矛盾较多，一些负面事件时有发生，莫说杭州“保姆纵火案”之类的恶性事件，有的育儿嫂连奶粉都不会冲，使得这个行业普遍面临信任危机。

虽然也有不少家政企业实行“无培训不上岗”，其实是速成的。有媒体曾多次披露，不少月嫂培训机构开办月嫂“7天速成班”，短则三五天，通过短期培训和一纸证书，零基础的务工人员即可摇身变为专业月嫂“出师”接单。月嫂尚且如此，其他家政服务人员的培训情况更令人担忧。实际上，家政服务涉及的门类众多，如果将服务项目不断细分则更多，向专业化、品质化乃至高端化发展，是一种大趋势。

在2017年6月，330名上海首批拥有家政服务专业大专文凭的大学生毕业，被业内称为“科班保姆”，他们在读期间学习了社会学、心理学、营养学、法律、沟通技巧等理论知识，以及保洁、烹饪、家庭插花、孕产妇照护、养老护理等家政技能，完成专科课程后，还参加了“家政服务员”国家职业资格中高级技能考试，毕业时拥有学历证和职业资格证。舆论评价认为，开办家政高等学历教育是中国开放教育的创新之举。期待“科班保姆”越来越多。