“大半夜花了很长时间下了单，本来以为捡到了便宜，没想到第二天鸿星尔克发公告说价格异常不发货，过了一周多后又给我‘砍单’了。”近日，湖南永州的消费者周先生向记者投诉称。周先生所说的“砍单”，是指在网上购物提交订单付款之后，又被商家取消了订单。（据《工人日报》）

从法律角度来讲，商家发布商品信息，是一种典型的要约行为，当消费者下单付款后，双方的买卖合同关系已经成立，企业就应按照合同发货。无论基于何种理由，商家单方取消已经支付货款的订单，都属于违约或欺诈行为，有悖诚实信用原则，侵害了消费者合法权益。即使商家的确存在过失，也应由其单方面承担责任，不能让消费者买单。

——张淳艺

商家往往把取消订单归咎于客观原因，比如系统出错、操作失误、订单异常等。现实中的确有这些可能，但不排除是故意为之，比如有的消费者在商家“砍单”之后，依然收到了该产品的打折促销信息，可见某些商家“砍单”是另有目的，或是利用消费者下单刷销量，或是一种虚假宣传促销活动。很多消费者不愿意追究的原因，还是维权成本比较高，也没有造成直接经济损失，于是就不了了之。

——冯海宁

显而易见，遏制电商随意“砍单”，除了法律有必要加码或细化，关键还在于要大力凸显执法的刚性，有关部门要切实履行主体责任，依法为消费者撑腰。要加大商家违法成本，形成足够警诫效应，让法律真正成为消费者合法权益的“守护神”。只有让违法者付出惨痛代价，才能促使其诚信经营、守法经营，进而使消费者合法权益得到有效保障，使良好的电商经营秩序和发展生态不被破坏。  

——张国栋

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