□本报记者 齐 放

通 讯 员 邢旭林

7月15日，市民柴女士将一面锦旗送到市市场监督管理局源汇分局贸易区所，感谢市场监管人员帮她要回了订金，解决了困扰她一年的烦恼。

2018年7月14日，柴女士到原贸易区工商所投诉，称她在市区一家具城订了一套价值3500元的家具，并应商家要求付了500元订金。几天后，由于自己的原因，柴女士放弃购买家具，要求商家退回订金。商家表示，家具己让厂家定做，无法退订金，只有家具卖了、货款收回才能退订金。柴女士同意了。

大约一个月后，柴女士到家具城协商退订金的事。家具城老板说家具在展厅销售，售后就退订金。又过了一个月，柴女士发现早前她定做的家具已经卖了，就电话联系老板要求退订金。老板称其在外地，等回漯再说。

过了一个月又一个月，柴女士依然没有拿回订金。今年3月，她投诉到原源汇工商分局贸易区工商所。副所长何志远了解情况后，不厌其烦地约谈家具城老板，讲解诚信经商理念、讲述诚信做人的重要性，晓以利害关系。历时4个月，经过19次调解，7月11日，家具城老板终于同意退回柴女士的500元订金。

柴女士感激地说：“按照消费者投诉工作流程，不管问题能不能解决，工作人员只要把双方叫到一起、在调解终止书上签字就万事大吉了，但何志远等工作人员，认真负责、锲而不舍，让我非常感动。我很敬佩他们的工作作风。”