近年来,“店小二”逐渐成为一个热词,受到各级政府、媒体和人民群众的高度关注。
“店小二”,是旧社会对酒肆、茶馆、驿站、旅店中侍应的称呼。在一些影视片中,人们常能看到“店小二”的身影——肩搭毛巾,见有客人光临立即笑嘻嘻地迎上前去,一边唱喏招呼,一边取下毛巾擦桌椅、掸灰抹尘,恭迎客官入座。接着躬身倒茶和询问来客要求。店小二的热情洋溢、有求必应,给人宾至如归的感觉。事实上,“店小二”热情的态度、周到的服务,也是店家带给顾客美好体验的重要因素。
“店小二”一词,在古典文学作品中经常出现:《镜花缘》第六十三回:“那店小二闻是上等过客,必杀鸡宰鸭,谆谆馈送,无论早晚,处处皆同……”《水浒传》中鲁提辖拳打镇关西一回中:“天色微明,只见鲁提辖大脚步走入店来,高声叫道:‘店小二,那里是金老歇处?’小二道:‘金公,鲁提辖在此寻你。’”
在现代汉语中,“店小二”本已属于历史词语,过去的几十年其使用率极低。然而,前些年,这个称谓首先在网络中复活,随着网购的时兴和普及,网站对网络管理人员的称谓“店小二”也逐渐流传开来,但凡在网店工作的服务人员都可称作“店小二”。现如今,“店小二”又在各级政府官员中流行起来,一些政府部门的干部把自己幽默、形象地称作“店小二”,有的还把这个称谓印到自己的名片上。
近年来,“店小二”悄然进入一些地方的政治生活领域,既赋予这一称谓全新的含义,也增加了些许现实针对性。这就是政府部门工作人员要把基层群众比作“客人”,弱化政府的管制思想,强化服务意识,努力做“既能履行经济调节、市场监管职能,又能提供社会管理、公共服务职能”的“店小二”。
据《西安晚报》
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