始终保持文明礼貌

很多人在拿着话筒时，会比较注意自己的语言，会说“您找哪位”“请您稍等”，但是，放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，会将对方称为“一个男的”“一个有外地口音的人”。

做好电话记录

如果对方要找的人不在，要做好电话记录。记录内容包括什么人打来的，什么时间打的，大概是要说什么事(如果对方不愿意不必强问)，对方有什么要求(马上回电话还是晚上再打电话等)。

如果来电者要找的人不在，对方询问手机号码时，转接者一定要经过要接电话者同意才能把手机号码告诉对方。

用褒义词语

确认对方姓名时，尽量要用褒义词语。不要脱口而出，用习惯用语去确认对方的姓名。比如“您姓孙，是孙子的孙吗?”“您姓冷，是冷淡的冷吗?”诸如此类，让对方听了感到不快。其实，可以改成“是孙子兵法的孙吗”“是冷热的冷吗”。在记录对方电话号码时，一定要重复，以免记错。

讲究口德不传闲话

如果转接到了一个敏感人物的电话，比如大家怀疑某某跟某某有特殊关系，恰好某某打电话找某某时被你接到了，千万不要捕风捉影，不要去转告第三人“谁给谁来电话了”，更不能在旁边偷听两人的电话内容。

据内蒙古文明网