□文/图 本报记者 杨 光

存了500元钱，充值卡里还剩200多元，却发现餐厅关门了，这让市民陈女士很是恼火。“我拨打了餐厅门上贴的退卡电话，一位男士说可以到嵩山东支路的玛丽文化文具店消费，但没想到这家店也关门了。”12月5日，陈女士告诉记者，现在无法退卡，也无法兑换物品，不知该怎么办。

餐厅关门 卡无处退

12月5日，记者来到位于黄山路中段路东侧的冷饭店，这里的门头已经被拆掉，大门紧锁，一面玻璃门上贴着一张纸，上写“冷饭店退卡电话”和一个电话号码。

有市民告诉记者，最近都没有看到该店开门营业。记者拨打了这个电话号码，一位姓张的男士接了电话。张先生告诉记者，他曾是冷饭店的员工，但已经离职。“前段时间公司负责人请我帮忙给顾客解释退卡的情况，就将我的电话贴在门上，但现在我也联系不到老板。”张先生说，这几天接到了很多要求退卡的电话，他也不知道如何处理。

当天下午，记者又来到位于嵩山东支路的玛丽文化用品店看到，这里也是大门紧锁，门上贴了一张店面“出租转让”告知。记者拨打转让电话后，一位女士说，玛丽文化用品店已经欠她一个多月的租金，又联系不上负责人，只得重新招租。

多人投诉 盼快处理

记者了解到，黄山路中段的冷饭店餐厅距离附近的学校很近，不少学生家长都在这里办有卡，方便早上或者中午带孩子在这里吃饭。“我孩子班上不少家长都在这里办有充值卡，有的充500元，有的充1000元。”陈女士说。

有网友向记者反映，冷饭店和玛丽文化用品店在市区有多家分店，基本都已关门，不少市民手中的充值卡无法使用或兑换。不少市民已经向市长热线和市场监管部门进行投诉，希望该公司尽快出面处理此事。

河南可速律师事务所于华良律师认为，充值卡的本质是预存资金，其最主要风险就是商家携款跑路。广大消费者在购买这类卡时，一定要保持清醒的头脑，莫要贪小便宜。在办卡时要有证据意识，保留好商家出具的所有票据文书、刷卡凭证等，以备发生争议的时候能够充分证明自己的主张。在出现商家跑路的情况后，消费者应该立即向消费者权益保护协会、市场监管机关等机构寻求帮助。如果余额巨大，消费者可以联合起来向公安机关报案，请求追究相关责任人员的刑事责任。