市场监督管理投诉

举报处理暂行办法

2020年1月1日起，国家市场监督管理总局新发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》将正式实施，其中明确规定，“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议”发起的投诉，“市场监督管理部门不予受理”。（据新华网）

《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的实施，意味着借打假之名的“恶意索赔”，将失去生存的土壤。近年来，职业打假被某些别有用心者演变为“恶意索赔”，形成了“一买、二谈、三举报、四复议、五诉讼”套路，甚至先设局陷害，再诬陷举报，借打假之名、行勒索之实。此外，“恶意索赔”的“职业化”也越来越深，呈现团伙化、年轻化、产业化等趋势，师徒传帮带、牟利一条龙，恶劣影响日益凸显。“恶意索赔”给商家造成不可逆的损失，破坏营商环境，浪费监管、司法等公共资源，早就该遏制。需要强调的是，鉴于实际中存在的“恶意索赔”与合法打假认定难问题，必须完善相关法规，让职业索赔和消费维权的区分简单易行，大力支持正当索赔，这样既能切实保护消费者权益，又能维护市场秩序。