2019年12月，世界品牌实验室在北京颁发了2019年“中国品牌年度大奖”，马可波罗瓷砖入选。同时，马可波罗瓷砖漯河店又传来喜讯，该店去年销售额逆势上扬，增幅近20%。他们有什么销售秘诀？记者日前对该店进行了采访。

走进马可波罗瓷砖漯河店，当下最流行的中式、现代等风格应有尽有，令人目不暇接。门店负责人冯女士告诉记者，马可波罗瓷砖能够在激烈的市场竞争中取胜，原因之一就在于产品更新速度快。

“现在老百姓购房大多是改善性住房，对装修极为重视，人们更愿意选择符合潮流的装修风格。为满足消费者需求，我们店内80%的产品都是当年新品。最受欢迎的是大理石瓷砖，它的纹理接近天然石材，外观简约大方，更适合当下的装修风格。”冯女士说。

随着行业竞争的白热化，单纯依靠产品已不能脱颖而出。马可波罗瓷砖能够在业内长盛不衰，除了品质保障外，更加注重以服务赢得客户信赖。冯女士做了一个统计，全年交易中60%的顾客都是回头客，销售人员在接待时甚至不必对生产工艺进行过多介绍。顾客愿意再次购买或推荐他人购买，正是因为体验过马可波罗瓷砖的贴心服务。

“我们除提供终身质保外，还做到免费测量、免费设计、免费配送。施工可选择门店的专业团队，师傅都是铺贴的行家里手，铺贴过程有监理全程跟进。”冯女士介绍，“我们还为每位客户设立档案，定期回访，主动询问客户在使用过程中有无问题。”

激烈的竞争中，许多商家大打价格战、宣传战，马可波罗瓷砖却遵循着“一分价钱一分货”的道理。冯女士告诉记者，马可波罗全部产品都由总部设定价格区间，明码标价。漯河店在此基础上将总部拨付的宣传费让利给顾客。

服务漯河消费者13年来，马可波罗瓷砖依靠产品新、服务好、价格实积累了口碑，赢得了市场，为业内提供了参考。新的一年里，该店还计划在博皇家居和居然之家两大家居建材卖场开设新店，分别定位于经济实惠类产品和高端定制类产品，给消费者带来更多选择。本报记者 杨 旭