□本报记者 姚晓晓

“群里的亲们，上外地打工去哪里开证明？”“谁的钱包丢了？里面有身份证，我已经交到小区物业办公室了，看到信息赶紧去领取。”

对于郾城区龙塔街道和平路社区的居民来说，生活中遇到的许多问题，动动手指发一条微信就能解决：他们有5个便民服务微信群。

这些小小的微信群，到底发挥了什么作用？3月19日上午，记者就此进行了采访。

和平路社区的一名工作人员告诉记者，建立这些便民服务微信群也是受疫情的影响。

“春节前，为了了解社区返乡居民的健康情况，我们建立了一个和外出返乡人员有关的微信群，每天在群里发布和疫情有关的信息。后来，发现有了这个群之后很方便，很多问题在群里直接可以解决。”社区工作人员段素平告诉记者，发现微信群的便利后，他们就开始组织并利用网格员多建了几个微信群，专门为居民提供便民信息。

1月28日，和平路社区以网格为单位建了5个便民微信群。每个微信群里，有社区工作人员和网格员6人左右，随时发布社区的各类通知并回答社区居民提出的问题。每次社区工作人员排查、搜集信息的时候，就让居民扫码加入这些微信群。短短几天时间，5个微信群里有了1000多位社区居民。迁户口、办医保、开证明……只要是居民提出的问题，群内的工作人员都会立即解答。

社区建的这些便民服务微信群好用吗？家住市区沙田艺林苑小区的曹先生深有体会。

“这些便民服务群可发挥大作用了！就是因为这些便民服务群，我母亲走失后才能很快找回来。”曹先生告诉记者，3月18日，他年近80岁的老母亲走失。这可把他们一家人急坏了。抱着试试看的态度，他把母亲的照片发到了他所属的便民服务群。社区工作人员看到后，立即转发到社区的其他4个便民服务微信群。没想到，仅过了半天的时间，群内就有人说在郾城区桐刘村附近发现了老人，并帮老人联系了曹先生。

“我们社区有10个小区和3个自然村，现在已经有一半的居民加入了这些微信群。有的居民有智能手机但不会用，下一步我们会加强宣传，争取把社区的所有居民都加进来。”段素平说，这些天，加居民进群已经成为他们社区工作人员工作的一部分。