□本报记者 于文博

4月14日，市民张女士向记者反映，她近日在市区太行山路一家餐厅使用充值卡消费时，店员告诉她因为存有消费者充值卡信息的系统正在升级，充值卡暂停使用，她觉得此事很不合理。

张女士告诉记者，她的这张充值卡是今年春节前办理的，卡内还有八九百元。前几天她和家人到该餐厅就餐时，店员告诉他们因为系统升级，充值卡暂时不能使用，只能用现金结账。“办理充值卡时他们没有告诉我们哪些情况下不能使用，现在忽然不让用充值卡，我觉得不合理。”张女士说。

随后，记者与该餐厅一位负责人取得联系。这位负责人表示，受疫情影响，餐厅目前处于半营业状态，存有消费者充值卡信息的系统正在升级中，因此消费者的充值卡目前无法正常使用，预计系统升级将在4月19日完成，4月20日消费者就可以正常使用充值卡消费。

对于该负责人的说法，张女士表示，系统升级是商家的事，不应该由消费者承担后果。既然开始营业，就应该对消费者负责。记者就此事采访了河南澜业律师事务所律师李凯。他认为，按照相关规定，张女士有权向餐厅要求使用充值卡进行消费。张女士可以先和餐厅进行协商，如餐厅依然拒绝她使用充值卡，张女士可以向有关部门投诉。