□孙建磊

2019年6月，王女士买了一台4000元左右的冰箱,使用后发现散发腥臭味。冰箱尚在保质期，王女士要求退换，但被拒绝。此事拖了近一年没有解决，王女士于今年5月投诉到市长热线。后问题转交至问十市场监管所处理。在市场监管人员努力下，6月10日，售后人员为王女士换了一台新冰箱。(详见本报6月17日3版《冰箱有异味 一年未解决》)

冰箱有异味，一年未解决，看了令人气愤：我们都是消费者，希望花钱买来开心、快乐，而不是糟心、委屈。那么，作为消费者，在生活中遇到类似问题，我们该怎么维护自身合法权益？

首先，得学点法律，有些法律常识，知道商品“三包”的基本规定。现在是法治社会，做什么事情都要有法律依据。维权更是如此。一定要看看消费者权益保护法第24条和第56条的规定：商品或服务不符合质量要求的，一定时间内消费者有权要求退货、更换、修理；经营者故意拖延或者无理拒绝的，市场监管部门可对其罚款乃至责令其停业。这是消费者维权的法宝。一旦遇到问题，不要犹豫，果断行使法律赋予消费者的权利。

其次，自己解决不了问题的话，要及时向有关部门求助。王女士忙活了近一年，除了糟心、委屈，一无所获。市场监管部门介入后，一个月问题圆满解决。政府部门的宗旨是为人民服务，有理无力时就求助。维权路上，你不是一个人在战斗。

人人都是消费者，人人都要学法用法，拿起法律武器，维护自身合法权益。