□文/图 本报记者 于文博

作为市城市管理综合执法支队停车秩序管理中心副大队长，刘辉在市城管局党组、综合执法支队党委的领导、支持下，以停车秩序管理信息平台建设为抓手，以停车秩序管理为基础，以提升城市文明程度为着力点，不断丰富工作形式，为我市车辆停放秩序和交通环境的改善，为全市创建文明城市工作，贡献出了自己的力量。近日，记者对他进行了采访。

尽职尽责

勇于担当做贡献

为了改善我市车辆停放秩序，保障道路交通环境畅通，2020年，市城市管理综合执法支队按照市里的工作部署，成立了停车秩序管理中心，并于5月1日正式开始行使停车秩序管理职能。刘辉作为停车秩序管理中心副大队长，承担着停车秩序管理系统的建设维护、申诉受理等工作。面对新的工作，刘辉不惧困难和挑战，在对停车秩序管理工作充分认识和把握后，他意识到要把服务贯穿于每个工作细节，走好停车秩序管理的“最后一公里”。

停车秩序管理是一项动态、长期的工作，刘辉认为要用发展和长远的目光去看待，他向本地交警部门交流学习处罚违章停车的经验，到其他地市参观学习停车位的施划和分配，带领支队执法队员学习手持终端的使用，成立专项工作小组对工作流程进行多次研究……对违停处理工作的每一个流程，刘辉都烂熟于心。他每天上班后都要先到淞江路违停信息管理大厅查看，然后到公安街申诉中心工作，如果有空余时间，还要到三个线下收费处查看。在这些工作中，申诉工作直接面对车主，是停车秩序管理“最后一公里”中最难走的一段。对于这项工作，刘辉付出了大量精力和时间。

“每个车主来申诉的理由看似千奇百怪，其实都只有一个要求，就是撤销处罚。”刘辉坦言，这是最棘手的，往往这时就要调出语言的能耐，既要晓之以理、动之以情地劝说车主换位思考，又必须“单刀直入”式地向有“灰色想法”的车主说不。

多措并举

缓解市民停车难

除了停车秩序管理中心的工作，刘辉还是嵩山西支路（会展路至龙江路段）分路长，承担着该路段的管理工作。刚接手这项工作时，刘辉发现该路段机动车停车位不足，非机动车停放不规范。为了解决问题，他组织人员新施划机动停车车位76个，增加非机动车停放区10处。另外，刘辉与相关部门协调，修复破损路面17平方米左右，硬化或绿化黄土裸露地面近50平方米，有效规范了停车秩序，给市民提供了整洁有序、优美靓丽的市容环境。

“过去街上停的都是车，特别是到了晚上路面乱糟糟的，回家都麻烦。现在这些新划的停车位规范有序，心里舒坦多了。”家住市区黄山路阳光世纪苑小区的居民李红说。

随着车辆逐年增多，我市很多路段都出现了停车困难的情况。刘辉进行实地调研，并向有关领导进行了汇报，得到支持后，他按照应划尽划、能划尽划、见缝插针、规范有序的原则，组织人员在市区主次干道、居民小区、公共场所、商户门前区域等实地考察、综合分析，新施划停车位24000余个，保证居民停车可以做到“顺向、入位、头齐”，保障道路通行顺畅，市民出入安全。

另外，为了提升市民文明交通、规范停车的意识，刘辉将创文工作和治理车辆违停结合起来，在市城市管理综合执法支队的部署协调下，充分利用各个平台，举办创文知识、交通知识相关宣传活动，积极开展交通执勤、文明劝导、文明礼仪常识宣讲等系列活动，取得了显著的效果。

贴近群众

突出执法人性化

“咱们做工作的宗旨，就是为了服务群众。处理违章不是最终目的，目的是为了保障交通顺畅、交通安全，提升大家的规范停车意识和文明交通意识。”刘辉说，在工作的每一个环节，他都要求以人为本，严格执法的同时，更要人性化执法。

为了更好地服务群众，将事情办到老百姓心坎上。在施划停车位期间，刘辉带领工作人员进小区、访居民，认真听取群众意见，保证最大限度地为市民停车提供方便。在其他工作中，刘辉同样要求工作人员以服务的态度，站在群众的角度为群众办事。

采访过程中，记者目睹了刘辉处理几起申诉事件的经过，其中一位前来申诉的车主情绪比较激动，刘辉好言相劝，安抚他的情绪，并耐心讲解政策，为他解疑释惑。

“处理申诉事件要‘不胜其烦’、‘耐心细致’，符合政策的要严格执行政策，超出政策范围的，要耐心解释，妥善处理，做好群众的思想工作，要从人性化执法的角度，在政策许可的范围内为群众办实事。”刘辉说。

“时代在发展，经济社会在进步，停车秩序管理是一个动态、长期的工作，走好当下的每一步就是对未来最大的负责。”刘辉说。

刘辉在整理资料。