□本报记者 朱 红

大年初一上午，在沙澧旅游公司，张方方正忙着给乘客开票。

张方方说，沙澧旅游公司航运项目对推介漯河起着重要作用。在春节假期，他们需要加班加点，接待好每一位游客。

沙澧旅游公司航运项目的员工，是一人多职。张方方也是如此。除了日常管理工作，张方方还兼职售船票、游客咨询、账务结算、行政后勤、客户接待、船只安排等工作。今年春节，项目值班人员较往年有所减少，人手严重不够。

“大年初一从早上坐下来开始到晚上下班，一整天我都没闲着，甚至连上个厕所的时间都没有。”张方方说，“由于当天的游客特别多，不少游客不了解票务政策和乘船细则就会前来问询，我都要详细地回答每一位游客提出的问题。一整天下来，同样的话要重复无数遍。有的时候游客扎堆问询，有的咨询票务政策，有的买票，现场混乱嘈杂。这时候我更要保持清醒，不能乱，既要回答好游客的每一个问题，也要保证票款上不能出错，这是我的职责。”

“由于是服务行业，节假日是不能休息的。每年的春节，我们都是在单位度过的。哪怕是辛苦一点累一点，也要保证游客们能够安全、开心地游玩。”张方方说，“看到游客们一张张满意的笑脸，我打心眼里开心、满足。”