□本报记者 朱 红
大年初一上午,在沙澧旅游公司,张方方正忙着给乘客开票。
张方方说,沙澧旅游公司航运项目对推介漯河起着重要作用。在春节假期,他们需要加班加点,接待好每一位游客。
沙澧旅游公司航运项目的员工,是一人多职。张方方也是如此。除了日常管理工作,张方方还兼职售船票、游客咨询、账务结算、行政后勤、客户接待、船只安排等工作。今年春节,项目值班人员较往年有所减少,人手严重不够。
“大年初一从早上坐下来开始到晚上下班,一整天我都没闲着,甚至连上个厕所的时间都没有。”张方方说,“由于当天的游客特别多,不少游客不了解票务政策和乘船细则就会前来问询,我都要详细地回答每一位游客提出的问题。一整天下来,同样的话要重复无数遍。有的时候游客扎堆问询,有的咨询票务政策,有的买票,现场混乱嘈杂。这时候我更要保持清醒,不能乱,既要回答好游客的每一个问题,也要保证票款上不能出错,这是我的职责。”
“由于是服务行业,节假日是不能休息的。每年的春节,我们都是在单位度过的。哪怕是辛苦一点累一点,也要保证游客们能够安全、开心地游玩。”张方方说,“看到游客们一张张满意的笑脸,我打心眼里开心、满足。”