本报讯（记者 王 培）昨日，市工商局和市消协联合召开“3·15”国际消费者权益日宣传活动新闻发布会。2015年我市“12315”共受理咨询、投诉和举报8764件，其中服装鞋帽和电信服务成为投诉热点。

据市工商局相关负责人介绍，2015年，市工商局12315指挥中心通过来电、来访等方式共受理消费者咨询、投诉、举报8764件。其中，消费者咨询6212件、投诉2334件、举报218件。已处理投诉2171件、举报218件。与2014年同期相比，2015年受理的咨询量及投诉量均有所上涨。

据介绍，2015年消费投诉热点主要集中在服装鞋帽、手机、汽车、电视机、空调器等商品质量问题及电信服务、洗染、快递等服务方面，其中，服装鞋帽和电信服务分别位列商品类投诉和服务类投诉首位，成为消费者反映最为强烈的问题。

“2015年全市12315系统共受理日用百货类商品投诉394件，其中仅服装鞋帽类商品投诉就达231件，占日用百货类投诉的58.63%，高居商品类投诉榜首。主要是这类商品与群众生活息息相关、消费量大、更新淘汰率高。”该负责人说，建议消费者选购服装鞋帽时，选择信誉好的正规经营商户，选购商品后保存相关的票证，以便于维权。

“2015年共受理消费者举报218件，与2014年相比下降17.42％。其中对违反市场监督管理法规的举报位居第一，主要是伪造商品的产地，伪造或者冒用他人厂名、厂址等方面的举报，主要涉及假冒驰名商标产品，如奶制品、饮料等；对传销及违法直销的举报位居第二，主要对涉嫌传销及假冒直销等违法行为的举报，例如安化黑茶等。”市工商局相关负责人说，对此，市工商局开展专项执法活动，对消费者举报的这些违法违规行为进行了查处。