□本报记者 张晨阳
漯河市妇女旅行社成立于1998年3月，如今已经走过了18年的岁月。头顶“河南省首批四星级旅行社”、“河南省三八红旗集体”、“河南省巾帼创业实践基地”、“漯河市优秀旅行社”、“漯河市诚信维权单位”、“漯河市消费者最满意单位”等多重光环，在如今经济形势低迷、竞争激烈的态势下，妇女旅行社仍然在旅游业务范围内做到遍地开花，游客接待量和旅游收入仍然保持着良好的发展态势，是漯河旅游业界当之无愧的翘楚。那么，缘何妇女旅行社能在市场中立于不败之地持续良好地发展？且听记者娓娓道来：
扎根旅游 真诚服务
作为漯河市妇女旅行社的总经理，孙晓阳给人的印象是阳光坦诚。“扎根旅游，诚信服务”这句话浓缩了孙晓阳投身旅游事业13年来的坚持，她的一系列努力深获业界与漯河人的肯定。
2003年，孙晓阳就任妇女旅行社总经理职务，当年“非典”给全国的旅游业造成了巨大的损失，旅游行业处于低谷，旅游人数锐减，面对着巨大的压力，当时还不到30岁的孙晓阳一方面快速补充旅游行业知识，全面做好旅行社基础工作，用真诚的态度对待每一位顾客；一方面为旅行社定位，并尽快地树立妇女旅行社的品牌。也正是这种扎根旅游的决心和努力，在这13年中，妇女旅行社在孙晓阳的带领下取得了丰硕的成果。
诚信经营是企业的生存之本，“真诚，善良，谦虚，勤劳，快乐”作为妇女旅行社企业文化不断的激励着企业的每一位成员。妇女旅行社秉承“为顾客创造快乐之旅，不打虚假广告、100%服务承诺”的宗旨，严格旅游合同的管理，从源头和细节抓起，真诚服务顾客。在一次厦门发团中，由于当地正是旅游旺季，承诺顾客的三星级宾馆临时被取消了，为了保证旅游的品质不变，孙晓阳让旅行社贴补，为游客换成了更高级的宾馆。“虽然公司有所损失，但是对游客的承诺更加重要。”孙晓阳说。也正是这种服务宗旨，为妇女旅行社赢得了越来越多的好口碑。
重视人才 脚踏实地
诚信高效人才队伍是公司长远发展的保证，优秀的人才是公司发展的资本。妇女旅行社通过开展职业道德教育和职业技能培训，建立了一支讲诚信、重质量的高效人才队伍。“旅行社是地区的窗口形象，导游就是这个窗口的窗口，导游服务质量如何直接关系一个地区的形象好坏。我们认为：导游不是成本，它是旅行社的核心竞争力。从成立之初，我们就特别重视导游队伍的建设，强化职业道德素质教育，实行分类管理，保障导游工资待遇。公司从最初的3人发展到如今20人的团队。”孙晓阳告诉记者。
对待员工孙晓阳更是秉承了真诚、负责的态度。“我们一直奉行让客人满意、员工满意、社会满意的企业价值观，实现无障碍交流，努力为员工在谋生、发展和价值实现等方面创造条件。”孙晓阳说。妇女旅行社为员工提供了合理的薪资和良好的福利保障，让员工无后顾之忧，安心乐业。对于员工的成长给予便利和空间，公司在内部营造公平竞争和终身学习的氛围，同时提供必要的培训、学习机会，为员工的未来职业发展创造一切便利，促进员工岗位成才。
承担社会责任 热心公益事业
一个成功的企业，不仅需要有超前的创新意识和现代经营理念，而且还应具备强烈的社会责任和公众意识。孙晓阳带领妇女旅行社不断取得成功的同时，更是积极参与到社会公益事业当中。
作为漯河市旅游界唯一的人大代表、十佳市民、三八红旗手，通过不断的学习和研究，孙晓阳为妇女旅行社定位为“家庭，女性，青少年儿童”服务。2014年以来，她始终坚持深入基层，努力做人民群众的代言人，了解群众亟需解决的问题。近年来，在市人代会上提出多项民生议案。她提出了《关于中小学生开展综合实践教育活动的建议》、《中小学上下学时间交通堵塞问题的建议》、《关于漯河人如何认知漯河的建议》、《关于加快市养老体系建设的建议案》等15条议案和建议。其中《关于加快我市养老体系建议的议案》被市六届人大四次会议列为大会议案通过。
作为漯河旅行社协会副会长、漯河妇女旅行社的总经理，孙晓阳在努力向省外推荐漯河“中国食品名城”、“红色旅游”、“工业旅游”及时尚漯河、魅力漯河方面作贡献。妇女旅行社积极参加了市旅游局组织的大篷车宣传推介活动、市妇联组织的留守儿童“游漯河”公益活动，让孩子从小感受到漯河的美景美色，从而培养“知漯河爱漯河”的美好情操。妇女旅行社资助了“高中春蕾女童班”、“妇女儿童基金会”、“和谐家庭基金会”、“留守儿童之家”，累计捐款12000元。
坚定目标 勇往直前
虽然竞争越来越激烈，市场上的旅游产品越来越多，低价产品更是层出不穷，然而随着新《旅游法》的出台，特别是李克强总理在今年政府工作报告中强调“落实带薪休假制度，加强旅游交通、景区景点、自驾车营地等设施建设，规范旅游市场秩序，迎接正在兴起的大众旅游时代”，孙晓阳相信，有国家大政策作“背书”，旅游市场必将越来越规范。
妇女旅行社自成立之日起，便树立了以“诚信为本、服务至上、认真负责、拼搏奉献”的精神，以“游客满意”为出发点，立志在用心满足顾客需求的基础上追求精益求精，为游客提供舒适、优质、高效的全方位旅游服务。发展至今，孙晓阳与同事们也遇到过非常多的困难，但最终都在团队的共同协作下迎刃而解，可见无论遇到怎样的困难，只要坚持不懈，办法总是会比问题多；只要凭责任做事，凭良心做人，有一个坚定的目标，就一定会勇往直前。
如同岁月本身，年轻的孙晓阳已经变得成熟，妇女旅行社也经历了18年的时光。孙晓阳带领妇女旅行社风雨兼程，深耕旅游业，以“快乐旅行、幸福生活”为己任，靠“品质”赢天下，受到社会各界的关注。妇女旅行社更精彩的未来，值得期待。
