市民求助：近日，市民李女士拨打本报新闻热线3139148，称新买不久的眼镜框掉漆了，去调换时遭遇了麻烦。

记者调查：李女士告诉记者，3月21日她在市区新天地步行街的一家眼镜店买了一副眼镜框。27日她和朋友一起吃饭时，朋友发现李女士眼镜框掉漆了。“才买不到一周，不到200元，平时为了造型好看才戴戴。”李女士说，3月28日，她去眼镜店希望能调换，一位店员拒绝了李女士的请求，表示店里商品售出后不退不换。“要不是朋友发现我都没注意，他们说售后不退不换就行了？太不合理了吧！”李女士气愤地说，她认为眼镜框绝对存在质量问题。

商家回应：3月29日，记者跟随李女士一起来到她购买眼镜框的眼镜店。店里一位店员表示自己不能做决定给予调换，需要跟负责人汇报。随后，在记者的协调下，该眼镜店负责人首先表示歉意，随即同意给李女士调换同款新眼镜框或者同等价位其他眼镜框，并承诺一个月内眼镜框出现质量问题可以到店里解决。

帮办记者 陶小敏