□文/图 本报记者 齐 放

见习记者 刘彩霞

近日，多位消费者联系到本报记者，投诉钱柜KTV在3月底突然停止营业，他们以前在会员卡中存储的几千元钱不知道如何处理。对此，记者进行了调查采访。

【反映】

钱柜KTV停业 卡中的钱找谁退

近日，王女士向记者反映，清明节假期，她和朋友到钱柜KTV玩，发现大门紧闭。“我的卡中还有几百块钱呢，怎么办？”

与王女士情况类似，市民徐女士也是去消费时才发现钱柜KTV已停止营业。她的两张会员卡分别是白金和银钻卡，其中一张卡上近3000元钱没有消费。钱柜KTV的停业，让她忧心忡忡。

昨日，又有市民谭女士也拿着钱柜的消费卡找到了记者。

上述几位消费者表示，钱柜KTV突然停止营业，他们并不知情，而且办卡时预留的有电话也没有接到通知。她们希望能找到钱柜方面的负责人，退还卡中没有消费的钱。

记者拿到这些卡后，先拨打上面的电话，发现两个电话已无法接通。随后，记者再拨打其中两张卡上的同一客户经理王某某的电话，多次拨打始终处于关机状态。

【调查】

钱柜KTV营业场所人去楼空

4月12日上午8点30分许，记者来到位于市火车站附近的钱柜KTV。电梯的楼层按键上方粘贴着一个不锈钢提示牌，上面有“钱柜KTV请上4Ｆ”。而当记者按四楼的按键时，却无论如何都没有反应。记者只好先乘电梯到三楼，想走步梯到四楼，可是三楼通往四楼的步梯被封死。

记者又坐电梯来到五楼，欲走步梯往四楼。当记者打开五楼的防火门，看到的场景令人吃惊：宽宽的楼梯内，黑黝黝的地面上，散落着乱七八糟的各种垃圾，散发出难闻的气味令人作呕。一些垃圾袋和广告纸板上，显示着有关钱柜KTV的内容。

记者小心翼翼地躲过垃圾，欲打开通往四楼的防火门，可是大门仍然纹丝不动。隔着门缝，记者向里看去，里面黑洞洞一片什么也看不清。

返回五楼，正在打扫卫生的一家公司的职员告诉记者，钱柜KTV3月底就停止营业了，具体什么原因他们也不清楚。

【回应】

向老板汇报 研究处理办法

当记者乘电梯准备离开时，在一楼的墙壁上发现高高地贴着Ａ4纸大小的一张纸，上面有“通知：因内部原因停止营业”字样，而且还留了一个手机号码。

记者随即拨打该手机号码，对方接通了电话。记者表明身份，把相关情况反馈给他，希望钱柜方面给消费者一个交代。这位自称处理善后事宜的王姓男子告诉记者，钱柜KTV是停止营业，不是逃离。之前他们曾在3月11日的《漯河日报》上发过相关公告，而且在工商部门备案，这都是向消费者负责任的表现。至于许多消费者没有用完会员卡中的钱，会把此事向老板汇报，商量一个处理办法。

记者返回报社，找到了钱柜KTV发的相关公告。公告中这样写道：漯河市源汇区钱柜餐饮娱乐广场因内部原因，定于2016年3月26日停止营业，望本店会员卡客户尽快来店消费。

那么，这一公告能不能成为钱柜KTV的“挡箭牌”，可以不退还消费者的钱呢？

【律师】

钱柜KTV应当退还消费者预付费

针对消费者与钱柜这一消费纠纷，记者采访了河南开瑞律师事务所律师李凯。

李凯分析认为，一是钱柜方面的公告，属于单方面行为，并不能凭一纸公告解除与消费者之前的约定。二是消费者没有义务也不可能天天看报纸留心钱柜的公告，何况是突然公告。三是公告内容涉嫌推卸责任，只让消费者在很短的时间内去消费，并没有交代如果没有去消费如何处理。而且即使有的消费者看到公告，如果卡中有数千元钱，在短时间内消费完也是一件不可能完成的任务。四是钱柜属于公司内部原因，单方面停止营业，应当承担由此引发的违约责任，退还消费者的预付费。五是如果是注册的公司，既然停止营业，应当完成清算程序。如果属于个体工商户，登记备案的业主应当承担起向消费者退还费用的责任。

李凯律师最后提醒消费者，如果与钱柜方面协商不成退还没有消费完的钱，可以向消协投诉，依法维护自身的合法权益。