市民求助：“我和朋友一起在市区泰山路某美发店修剪头发，造型师热情地建议我烫发，我招架不住就烫了。烫发后，我发现头发被烫焦了好长一截，只能把烫焦的那一截减掉了。”近日，市民刘女士拨打本报新闻热线称，因与美发店就赔偿问题没有达成一致意见，事情迟迟没有解决，特求助本报记者调解。

记者核实：7月24日，刘女士和朋友到市区泰山路附近一家美发店做头发。“本来，我只想把发梢修一下。但是，造型师说我把头发剪完后，烫一下比较好看。经美发师建议，我就同意做烫发。谈定烫发298元的价格后，造型师为我做头发。”刘女士告诉记者。

“烫发时，朋友告诉我，我的头发在冒烟。我告诉了美发师，但他们说没事。”刘女士说，熬了近4个小时，头发做好了。但我发现烫完后的头发，并没有达到预想的效果，并且一点儿光泽都没有。

“我问造型师怎么会是这种情况，发型师一看就连声向我道歉，称头发烫坏了。说完后，发型师就开始动手将烫坏的头发剪去。我好不容易留了一头长发，说没就没了。当时我很气愤，他们店长出面跟我道歉，说要不就给我免费接头发，要不就是把头发剪短，送我一张做护理的卡。”刘女士说。

“对于他们的失误，这样的赔偿我不能接受。我留了三四年的头发，就这样被剪短了，心里不舒服。多次找他们协调，迟迟不给一个解决办法。”刘女士告诉记者。

经过协商：记者跟随刘女士来到该美发店，该店店长表示，把刘女士的头发烫毁是他们的责任，他们已经给出处理方案。

刘女士说：“我不接受你们的处理方案。经过此事，我再也不信任这家店，我要求美发店赔偿2000元和一套护理液。”

经过多次协商，该美发店赔偿刘女士2000元和一套护理液，并向刘女士道了歉。

帮办记者 吴艳敏

实习生 朱琳佳