今年以来，漯河市职业介绍服务中心在开展形式多样的服务活动时，把群众的需求放在第一位，围绕热情服务、承诺服务、诚信服务、精细服务、专业服务等内容，把服务融入一点一滴的工作中，为群众提供贴心服务、真情服务。

立足专业抓品牌

让服务更专业

“您好，您请坐，请问您要办理什么业务？”“请问还有什么需要我们做的吗？”“不用谢，这是我们应该做的。”市职介中心服务大厅里，会时时传来这样的话语。

作为职介中心的工作人员，平时的工作需要密切联系群众、服务群众。工作人员的一举一动、一言一行直接关系到为民服务的质量。为了更好地为群众服务，中心工作人员把自己当群众，把群众当亲人，多一点微笑，多一分理解，杜绝禁忌用语和不当的表达语气，给办事群众亲切的感觉。

为了避免群众多跑趟、白跑趟，中心工作人员严格按照首问责任制和服务承诺制的要求，做到一次性明确告知受理的所有要求和注重事项，让群众存疑而来、满足而归。工作人员用微笑给群众带来温暖，用高效给群众带来信任，用专业给群众带来踏实，全力打造职介服务品牌。

立足创新求突破

让服务更高效

“您好，您所有事项都已办理完毕！”职介中心服务大厅的工作人员微笑着接待前来办事的群众。“这么快啊！这一个窗口就把所有的事儿都办了，真是既方便又省时啊！”这样的对话成了职介中心高效服务的缩影。

为提升服务效率，职介中心实行了“综合窗口”服务模式，改进了原来的一条龙窗口设置模式，将各项服务项目分解调整，再造服务流程，通过信息共享、数据转移，使各项业务流程化、标准化，档案托管人员只需在一个窗口就能办完所有业务。

立足便民抓服务

让服务更贴心

服务接地气，实际上“接”的就是群众。

为完善服务，提高群众的归宿感，中心不断加强服务场所、服务窗口建设，努力实现由被动服务向主动服务、职业服务向情感服务、一般服务向特色服务转变。招聘区电子屏滚动播放各类招工信息，各类就业信息信手拈来；自助查询区的自助查询机与金报系统连接，使就政策咨询、业务流程、社会保险查询的查询更加方便快捷；便民服务区放置了老花镜、内部指示图，设置了写字台、饮水机等多种便民设施，使服务过程充满了人情味。杨 峰