为了建立健全政务舆情的回应工作，国务院办公厅日前印发《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》(以下简称《通知》)，首次对需重点回应的政务舆情、回应时限、责任主体进行了明确规定。此举将使得政务舆情彻底告别“倒逼”模式，建立积极回应制度的新常态。

明确责任主体

出现了重大事故，哪个政府部门应该负责，谁来负责回应舆情，此前并没有严格的规定，此次《通知》明确了责任人：对涉及国务院重大政策、决策的政务舆情，由国务院相关部门负责回应。对涉及地方的政务舆情，则根据谁主管谁负责原则、属地原则、分级原则，来确定哪一部门负责回应工作。

按照要求，涉及地方政务舆情时，按照属地管理、分级负责、谁主管谁负责的原则进行回应，涉事责任部门是第一责任主体，本级政府办公厅（室）会同宣传部门做好组织协调工作；涉事责任部门实行垂直管理的，上级部门办公厅（室）会同宣传部门做好组织协调工作。

涉及多个地方的政务舆情时，上级政府主管部门是舆情回应的第一责任主体，相关地方按照属地管理原则进行回应；涉及多个部门的政务舆情，相关部门按照职责分工做好回应工作，确保回应的信息准确一致，本级政府办公厅（室）会同宣传部门做好组织协调、督促指导工作；对特别重大的政务舆情，本级政府主要负责同志要指导、协调、督促相关部门做好舆情回应工作。

五种舆情重点解释

《通知》要求把握需重点回应的政务舆情标准。对政府及其部门重大政策措施存在误解误读的、涉及公众切身利益且产生较大影响的、涉及民生领域严重冲击社会道德底线的、涉及突发事件处置和自然灾害应对的、上级政府要求下级政府主动回应的政务舆情等，各地区各部门需重点回应。

舆情监测过程中，如发现严重危害社会秩序和国家利益的造谣传谣行为，相关部门在及时回应的同时，应将有关情况和线索移交公安机关、网络监管部门依法依规进行查处。

最迟48小时

虽然此前也有政务公开和新闻发布的要求，但相对来说比较笼统，比如要求第一时间进行回应，那么第一时间是一天，还是两天？此次《通知》最大的亮点是从回应时间上进行了明确：对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，要快速反应、及时发声，最迟应在24小时内举行新闻发布会。对其他政务舆情应在48小时内予以回应，并根据工作进展情况，持续发布权威信息。

各地区各部门要适应传播对象化、分众化趋势，进一步提高政务微博、微信和客户端的开通率；充分利用新兴媒体平等交流、互动传播的特点和政府网站的互动功能，提升回应信息的到达率。另外，建立与宣传、网信等部门的快速反应和协调联动机制，加强与有关媒体和网站的沟通，扩大回应信息的传播范围。

给予发言人一定的自主空间

政府部门的代表有时出面回应舆情也存在着失误，经常被网友拿出来吐槽。在此次国办印发的《通知》中，特别规定了“回应内容应围绕舆论关注的焦点、热点和关键问题，实事求是、言之有据、有的放矢，避免自说自话，力求表达准确、亲切、自然”。

同时规定，对于出面回应的政府工作人员，要给予一定的自主空间，宽容失误。另外，通过召开新闻发布会或吹风会进行回应的，相关部门负责人或新闻发言人应当出席。

据《法制晚报》

回应什么

谁来回应

宽容失误

何时回应