□文/图 本报记者 王培 杨旭

从2009年12月25日开第一家门店至今，艾华氏已在不知不觉间陪伴市民走过了7年多时光。7年多以来，艾华氏在我市的门店数量从1家增加到10家，同时，在消费者中赢得了有口皆碑的美誉。这一切，都源于艾华氏诚信经营、全心全意服务顾客的经营理念。

“让顾客满意是我们唯一的宗旨。现在的护肤品、化妆品市场存在乱象，消费者一不小心就会买到假货，而在艾华氏，产品质量是绝对有保障的。”说这话的是许华云，她从艾华氏的一名营业员做到领班、店长，如今成为区域经理，一路见证着艾华氏的发展。许华云对产品质量的这种自信也不是空穴来风，原来，艾华氏的大部分产品都是厂家直供，保证每一件产品都是正品，而且业务部对产品有严格的把关，绝不容许出现假货。

为了给顾客提供更加优质的产品，艾华氏对每一个品牌都要经过营运部、业务部、企划部工作人员的试用，大家一致认为不错的品牌才有机会进驻。同时，艾华氏不断收集顾客的反馈意见，一旦顾客普遍认为某个品牌的使用效果不理想，这个品牌就会被及时撤柜。

艾华氏的高品质服务还体现在顾客的消费体验上。只要走进门店，无论消费与否，顾客都可以免费体验护肤和化妆服务，会员还可以享受会员价、生日礼品等服务。所有店员都经过专业培训，能为顾客提供护肤、化妆方面的正确引导。如果对购买的产品不满意，顾客还可以无条件退换货。

有顾客曾质疑艾华氏的产品为什么这么便宜？许华云解释说：“因为我们是厂家直供，没有中间商赚差价。在‘3·15’到来之际，我们会一如既往地以优质的产品和服务回馈广大顾客。”

艾华氏十分重视公益，先后发起了关爱留守儿童、环卫工人等活动。2014年至2016年，艾华氏连续三年在中国化妆品工商首脑会议暨化妆品报年会上获评中国化妆品百强连锁店。