□文/图 本报记者 张腾飞

提起空调产品中的“世界名牌”，消费者一定会想到格力。漯河地区60万的在保产品量最能证明大家对格力空调的广泛认可。而且，格力空调近几年在漯河地区一直保持着每年超过9万台的出货量，不断巩固着自己在行业中的领跑地位。格力电器在漯河能够拥有如此庞大的客户群体，除自身产品的可靠性能和品质外，其在服务上对客户的以诚相待也很关键。

“三快”、“三准”、“三真”，在格力电器漯河客服经理贾新峰的办公室墙上挂着的这六个字尤为醒目。据介绍，这六个字就是格力电器在漯河进行售后服务的工作要则，诠释着格力对售后服务的重视程度，对消费者的负责态度。贾新峰说，对于格力电器，服务历来都是品牌建设的重要部分，是格力对消费者履行责任的过程体现，唯有以真诚待消费者，消费者才会真的信赖格力这个品牌，愿意为这个品牌“点赞”。

格力服务的负责态度不仅体现在“快速、准确、真诚”的工作要则上，格力为确保产品在客户家中安装时的绝对规范，还在行业中率先推出了安装质量巡视服务，由专人到消费者家中为新装产品检验安装质量，确保消费者满意。“所以，格力才敢于为每一位安装工增加100元的安装费。正是因为我们的服务标准高，希望通过提高安装工人的收入，保证格力品牌的负责态度，把最好的‘格力’带到客户家中。”贾新峰说，用户的每一件小事，都是他们的大事，这是格力的服务宗旨。

最后，贾新峰在专访中表示，格力对于推动诚信经营、弘扬真诚服务具有强烈的责任感和使命感。格力敢于做出承诺，愿与广大消费者一起，共同高举“诚信经营”、“真诚服务”的旗帜，以高度的社会责任感和良好规范的服务，去建设一个繁荣、和谐、健康的消费市场。