市民求助：4月27日，市民张先生向本报新闻热线3139148反映，称他4月22日，在市区一家商场买衣服，消费300多元，商家赠送了一套水具五件套，第二天用茶壶泡茶时，茶壶突然炸了。

记者调查：27日上午，记者见到了张先生。“我当时在商场买了衣服，商家一共提供了四种赠品供挑选。这套水具有茶壶和水杯，外包装上标注市场建议零售价是168元，感觉不错，就选了它。”张先生说，4月23日晚上，他打开这套水具，拿出里面的茶壶泡茶，结果开水刚倒一半，突然茶壶可炸裂了，滚烫的开水溅到身上，玻璃碎了一地，“幸好当时穿的是长裤，没被茶水烫伤，如是小孩子倒水，后果不堪设想。”张先生说，突如其来的事故让他非常气愤，认为该玻璃杯质量不合格，当晚他就给商场的客服打电话联系，客服人员说，他们和供货商联系一下，可是几天过去了一直没有回音。

帮办结果：27日，记者给这家商场的客服联系，商场负责人说，当时接电话的是值班人员，没及时汇报。随后她对此事进行了了解。该负责人表示，这套水具是玻璃材质，有使用说明，是不是操作不当引起的茶壶炸裂，要看具体情况。但是他们本着对顾客负责的态度，愿意提供其他赠品，张先生对此表示了认可。帮办记者 王 辉