□本报记者 王艳彬

2017年是漯河天阳供热有限责任公司“优质服务提升年”，该公司树立“用户至上，诚信经营”的服务理念，全心全意做好供热服务工作，大力提升优质服务水平，不断创新服务理念，深化服务内涵，完善服务举措，为用户提供更加专业化、亲情化的、优质高效的用热服务。

漯河天阳供热有限责任公司利用宣传牌、简报等形式进行多层面公开承诺，走访热用户，发放宣传资料。同时，加大对集中供热的宣传力度，及时报道我市集中供热发展情况及相关法规办法、供热常识等，以及深入宣传集中供热具有的节能环保、经济舒适、高效安全等不可替代的优势，进一步促进社会各界接受和认可集中供热，逐步增强用热意识，提升公司整体形象和竞争实力。

漯河天阳供热有限责任公司注重简化程序，从入网申请和签订供热合同等方面，不断简化办事程序，实行首问负责制、限时办结制，进一步简化程序、提高效率。该公司不断完善机制，坚持把定期走访用户制度、用户座谈会制度、征求用户意见制度规范化、常效化。该公司不定期开展“入户听诉”活动，尤其是针对用户在用热过程中存在的问题，及时提出整改意见，现场解决问题，促进用户科学、安全、高效用热；并定期开展问卷调查和测评活动，围绕服务态度、服务质量、纪律作风等方面进行测评，并对用户反馈的意见和建议，分门别类进行研究，制定措施积极改进、及时反馈。通过开展活动，检验日常优质服务工作是否到位；不断强化一线工作人员的服务意识；为广大用户切实解决用热中的疑难问题，帮助用户更好的用热。

漯河天阳供热有限责任公司保持24小时服务热线（0395-5986181）及12小时咨询热线（0395-5986080）的畅通，对用户反映的供热问题和用热咨询情况第一时间予以解决和反馈，为用户提供最便捷的供热服务。