□张贵峰

据媒体报道，8月25日是退休职工发放退休工资第一天，在济南堤口路中段一家银行营业网点门前，上百名老人带着板凳、马扎排起长队。排队老人中年龄最大的已85岁，而当日从凌晨5点开始就有老人陆陆续续到银行门口排队，最长等候时间超过4个小时，不少上岁数的老人出现体力不支等情况。（《广州日报》）

在互联网金融方兴未艾，支付宝、微信等各种非现金方式正如火如荼发展，“非现金社会”已越来越成为一种趋势的当下，上述这种“老人凌晨排队四小时银行取工资”的场景，无疑会给人一种“恍如隔世”的强烈违和感。

那么，这种“违和”现象何以会发生？主要原因无外乎两大方面：一是许多上了年纪的老年人显得有些“脱节”，不会也不愿意去使用支付宝、微信甚至ATM机等便利的金融工具，而更习惯于直接通过柜台来办理各种银行业务。另一方面，面对大量涌向柜台的老年人，银行方面所提供的业务窗口明显不足，不能充分满足业务办理需要，这是导致“老人排队”现象的最主要原因。

要想有效化解、避免“老人凌晨排队四小时银行取工资”现象，无疑也需要同时从上述两个方面着手。首先，相关银行应该充分体谅理解老年人的特殊需要，不断改进和提升自身服务质量和水平。面对“退休职工发放退休工资”这样的特殊日子，应提前做好相应服务预案，尽可能地提供更多的服务窗口。

其次，子女也应该帮助老年人，让他们努力跟上时代发展的步伐，积极主动去尝试使用各种现代化先进金融工具，改变“过于依赖银行柜台”的旧习惯。只有双管齐下，才能让“老人凌晨排队四小时银行取工资”的违和现象消失。