□李小将

9月18日和19日，陕西宝鸡市民齐先生为办理公租房登记手续，48次拨打宝鸡高新区管委会公布的咨询电话，其中47次均占线，唯一接通的一次还没人理会。他赶到登记现场，发现了电话总占线的原因：电话听筒被放在一旁，一有来电就会提示占线。（《华商报》）

电话占线很正常，但以这种方式占线的还真不多见，更何况这是为民服务的咨询电话。

设置咨询电话的目的是让群众少跑路，方便群众办事。咨询电话成摆设，反衬的是管委会高高在上，没把群众利益放在心上。

开设一两部咨询电话并不难，难的是要让电话保持畅通无阻。因为只有保持电话畅通无阻，才能听到群众的心声，才能答疑解惑，让群众感受到便利。

不管是“人手不够”还是“工作人员嗓子疼”，都不是将电话听筒撂在一边的理由，管委会应好好自查自纠，尽快让咨询电话畅通起来。