市民求助：近日，市民孟女士拨打本报新闻热线3139148称，她10月1日结婚前，在市区泰山路找了一家婚庆公司，对婚礼进行全程录像。但直到现在也她没有拿到婚礼当天的录像，多次询问婚庆公司，婚庆公司工作人员都以没有做好为由推脱。孟女士希望婚庆公司给个说法。

记者核实：市民孟女士今年10月1日结婚，她将婚礼的相关事宜都委托给了泰山路一家婚庆公司。由于婚礼当天的录像需要后期剪辑制作，需要等一个月左右的时间。一个月以后，她来到该婚庆公司索要结婚录像，但一位接待她的工作人员表示，由于10月份结婚的人太多，录像还没有做好。

“这位工作人员给我说了以后，我就走了，也没有多想。可是在11月8日，我又来了一趟，还是说没有做好，让我再等一周，我就又等了一周。我给他们打电话再要的时候，他们还是以没有做好为由推脱。一个半月了，这到底是咋回事？”孟女士说。

随后，记者和孟女士一起来到该家婚庆公司。当初负责接待孟女士的工作人员告诉记者：“孟女士的结婚录像一直没有做好，我们也不清楚是啥原因。”

记者又见到了该店店长，店长表示，孟女士的结婚录像是因为当时拍摄后不小心误删了，当时想着能把录像找回，可是员工迟迟没找到。

孟女士说：“你们找不到录像，实话告诉我就行了，没有必要这样一直瞒着我。”

协商结果：经过协商，该婚庆公司表示：因为是他们的工作失误，所以他们愿意赔偿孟女士结婚录像两倍的损失，并当场将5000元钱递给了孟女士。另外，婚庆公司也表示，经过此次事件，他们会完善工作制度，避免此类事件发生。

帮办记者 吴艳敏