□文/图 本报记者 王 培 杨 旭

在各网点营业厅开展文明示范窗口、雷锋岗、服务标兵等评选活动，开展“传承孝道 助力‘创文’”、扶贫助农等活动，重视员工的学习和服务培训工作……中国银行漯河分行全力落实“创文”工作任务，切实提升服务水平，为全市“创文”工作添彩。

开展丰富多彩的宣传活动

为确保“创文”工作深入开展，中国银行漯河分行出台了《中国银行漯河分行‘创文’攻坚行动实施方案》，建立“创文”工作领导小组，组建“创文”办公室，负责联络、督导，并按时将“创文”工作开展情况向市“两城同创”办相关部门做好书面汇报工作。

为营造“人人知晓‘创文’、人人关心‘创文’、人人支持‘创文’、人人参与‘创文’”浓厚氛围，中国银行漯河分行巧用业务会、晨会宣讲“创文”，布置相关工作，听取“创文”汇报，着力点放在存在不足和改进措施上。用好微信群，第一时间将我市“创文”工作要求与指导意见传送各网点，并对各网点执行情况进行点评。开展“月月评先进，季度评标兵”活动，设立标兵榜，弘扬正气。各网点对外宣传统一布置，专题播放“创文”宣传；充分利用中国银行漯河分行本部和各支行网点灯箱、固定广告牌等刊播社会主义核心价值观、中国梦、讲文明树新风、创建全国文明城市公益广告。此外，中国银行漯河分行主动作为，担当社会责任，组织开展“传承孝道 助力‘创文’”活动，请青年志愿者父母看大戏，宣传中华传统美德。开展扶贫助农活动，购买10万斤西瓜，让前来中行办理业务的客户消暑解渴，解决农民卖瓜难问题。

重视窗口网点“创文”细节

中国银行漯河分行各网点营业厅在显著位置设置有“志愿者服务岗”“服务项目”“遵德守礼”提示牌。制作牌匾上墙，展示了“漯河市民文明公约”和“行业规范”。便民服务设施齐全完好，正常使用。对照窗口行业“创文”标准及公示的服务项目，中国银行漯河分行本着缺啥补啥的原则购置，遵循标准“要求必备，力求创新”的原则，先后投入资金近30万元，制作板面1865块。

对照标准，注重细节。组织各网点开展文明示范窗口、雷锋岗、服务标兵等评选活动，在相应的营业窗口摆放醒目标牌，起到示范引领作用，推动整体服务水平再上新台阶。对各类业务服务指示牌、收费标准公示牌、服务项目标准和程序、投诉处理办法等，做到统一规划、规范放置。把客户关注度高的投诉处理办法，做成大版面悬挂上墙。打印服务投诉工单及处理意见并装订成册，做到相关投诉处理记录真实有效；将意见簿和打印的投诉处理文档、服务价目表规范放置在咨询台上。注重美化环境，各营业网点室内外保持干净整洁，无乱张贴、乱涂写现象，无乱扔杂物、随地吐痰；网点门外机动车、非机动车辆停放到位，秩序良好。在营业厅设立明显的禁烟标识，对吸烟的客户做到及时劝导，杜绝吸烟现象发生。

提升整体服务水平

中国银行漯河分行重视学习和服务培训工作。通过学习《中国银行业文明服务公约》《中国银行业文明优质服务规范》《中国银行投诉处理办法》《漯河市创建全国文明城市工作指导手册》等，使广大员工进一步理解和掌握文明服务的特点、目的和重要意义，增强创建意识，提高自觉性，提高员工自身职业道德水平，为客户提供优质、高效、快捷、周到的服务。同时通过开展服务提升知识竞赛、召开服务管理座谈会、进行文明礼仪培训等，不断提升整体服务形象和服务水平。

中国银行漯河分行还重视完善服务设施，各网点安全员经常对消防设施开展检查，确保消防器材完好，安全达标。营业网点出入口都设有无障碍通道，且在显著醒目位置设置无障碍通道提示牌。此外还设置“温暖角”，为客户提供温馨便捷的优质服务。