市民求助：损坏别人的物品理应赔偿，可是12月13日市民徐平女士在逛街时不小心打碎了商场里的一只骨瓷碗，却被店方要求将整套餐具买走。徐女士对此表示无法接受，双方僵持之下，徐女士拨打本报新闻热线3139148求助。

记者调查：记者立即来到发生争执的市区交通路一家商场的某餐具专柜，徐女士向记者讲述了事情的经过：“我也是无意间逛到这里，看到骨瓷餐具特别好看，就拿起了一只碗看了一下。听说骨瓷的东西透光特别好，我就想举起来看一下，没想到一不小心就摔碎了。”

徐女士意识到了是自己的失误，当即表示愿意赔偿碗的损失，可是店方却告诉她得把整套餐具买走。店方对此向记者解释：“我们的餐具都是整套出售的。这位女士打碎的餐具一套是36头，少了一件，我们就无法出售，所以只能由消费者买下来。”

记者看到，这套餐具的标价是1080元，在这家店内的商品中属于中档价位。店方表示，这已经是调整后的优惠价了，考虑到徐女士并非故意，他们可以给徐女士再打个9折，即970元。而徐女士却说，自己只是进来看看，根本没打算买这么贵的餐具。

部门说法：双方无法达成一致意见，记者只好拨通了市消协的电话。市消协工作人员告诉记者，损坏商品进行赔偿无可厚非，但强制消费者购买商品的做法显然不妥。商家应联系供货方，要求补发一只同样的碗，可由消费者承担相应的合理费用。

听了市消协的意见，店方与供货方取得了联系，落实了该种商品可以补发。因涉及商业机密，店方将补发的相关费用告诉了徐女士，徐女士对此表示认可。

帮办记者 杨 旭