市民求助：“12月23日，我和朋友在市区泰山路一家床上用品店购买了一套水晶绒的四件套。回家洗后，发现掉毛掉得厉害，找商家协商，却迟迟不给解决。”近日，家住市区泰山路附近的顾女士拨打本报热线3139148求助，希望记者帮忙解决。

记者核实：“几天前，我和朋友在泰山路一家床上用品的店，花1380元购买了一套水晶绒四件套。回家后洗涤后发现掉毛严重。”顾女士告诉记者。

顾女士把洗过的水晶绒四件套拿出来，记者抖了一下，发现地上掉了很多毛毛。“我的黑毛衣上粘得全是毛毛，我还一直不停地打喷嚏。我买四件套时店员说洗后不掉毛，现在去找该店退货，却迟迟不给我个说法。”顾女士说。

经过协商：记者跟随顾女士来到泰山路该床上用品店，该店店长表示，水晶绒床上用品洗时会掉一些浮毛，像顾女士说得这种情况他们还没遇到过。

该店长拿起顾女士洗过的水晶绒床单抖后，她的黑裤子上也粘上了不少毛毛。“出现这种问题，我们非常抱歉，会把情况反馈给厂里。”该店长告诉记者。

经协商，该店把1380元退还给了顾女士，并道了歉。帮办记者 吴艳敏