□文/图 本报记者 王 辉 李林润 实习生 何 爽
近几年， 随着汽车消费的增长，消费纠纷时有发生。为约束汽车行业规范经营，维护消费者合法权益，昨日上午，市工商局专业分局集中约谈全市汽车销售服务企业，通报有关问题，各参会企业代表现场签订消费维权承诺书。
去年汽车类投诉增长41%
几年来，市工商局专业分局车辆交易所监管的汽车经营企业由最初的96家发展到329家。随着城乡居民汽车消费越来越旺盛，汽车消费投诉呈现逐年递增的趋势。
市工商局专业分局车辆交易所有关负责人现场通报了一组数据：2017年车辆交易所接到12315指挥中心转办的汽车类投诉375起，上门投诉74起，市长热线转办31件，办结率100%。与去年同期相比，投诉量增加 110件，增长41%，较上一年度有明显增长。
八类问题困扰汽车消费者
“当前漯河的汽车消费投诉呈现八个方面的问题。”市工商局专业分局车辆交易所有关负责人说，通过对12315、市长热线、直接上门投诉三个渠道受理的投诉进行梳理，他们发现去年以来，消费者在购车时遇到的纠纷有：1.强制消费者在指定保险公司购买车险；2.强制消费者缴纳续保押金；3.未取得保险代理资格，非法代理车辆保险，收受保险公司返还款，代理车辆保险业务，但在公司实际账目中未如实记录保险公司返还佣金；4.销售车辆时使用绝对化用语及虚假宣传；5.维修车辆时提供不合格配件，用非原厂配件冒充原厂配件，欺诈消费者；6.在品牌汽车售后服务中部分4S店小病大修、过度维修、虚报项目和价格，部分4S店由于技术人员原因，不能正确判断车辆故障，导致反复维修，影响消费者正常使用；7.在经营中往往对看车、提车的顾客服务热情周到，对出现问题的车辆搪塞、推诿，有的故意不填维修单，甚至干脆把责任推到生产厂家，视消费者权益为儿戏；8.其他违法违规行为。
拒不改正将受罚并被曝光
“大家换位想一想，如果我们作为消费者购车时遇到这些问题，会是怎样的心情？如果问题得不到处理，或者得不到公正的、满意的处理，我们心里高不高兴？”市工商局专业分局车辆交易所有关负责人的一席话，问得在场一些汽车4S店人员如坐针毡。
该负责人说，召开此次约谈会，就是希望汽车销售服务企业对通报的问题要进行自查自纠，存在问题的及时纠正，对消费类投诉问题积极应对、及时处理。对存在问题仍不改正的，将按照法律法规的规定，进行依法处理。并且根据《企业信息公示暂行条例》的相关要求，对企业受处罚的情况，还要在网上进行公示，情况严重的有可能被列入黑名单。
