□文/图 本报记者 王 培

杨 旭

10年可以树木，也可以树立一个深受消费者喜爱的品牌。伟诚电器诞生10年来，本着诚信经营的理念，为客户提供优质服务，逐步发展壮大，品牌美誉度越来越高，店面从最初的人民路店一家发展到人民路店、辽河路店、东外滩店三家。

在伟诚电器副总经理柳方看来，伟诚电器的成功，是许多细节因素共同决定的。

打造舒心购物环境

走进伟诚电器的一家卖场，记者发现，柳方口中的“细节因素”所言不虚。映入记者眼帘的是琳琅满目、分门别类的商品，小到豆浆机、榨汁机，大到空调、电视机，应有尽有，全都以最美观、消费者最方便的方式陈列着。

记者了解到，伟诚电器商品虽多虽全，却并不是对所有希望入驻的品牌都来者不拒。柳方告诉记者，店内商品绝大多数是一线品牌。只有经过市场调查，市场占有率高的品牌才能进驻他们的卖场。

卖场的服务人员显然经过系统培训，当记者以一名普通消费者身份一路走过，服务人员亲切的微笑令人愉悦，对答如流的专业素养使人能够快速对商品有一个全面的了解。

不同于一些卖场以把商品推销出去为目的，这里的员工并不一味地替商品做宣传，而是细心了解顾客所需，耐心地帮助顾客挑选物有所值的商品。如果顾客在购物过程中有任何不满意，都可以向值班店长反映，值班店长都将在第一时间处理。如果对处理结果还不满意，顾客可以拨打卖场张贴的部门经理投诉电话。一经核实，顾客还能够得到500元投诉服务奖励。

全心全意服务消费者

相比起如沐春风般的购物体验，消费者更为关心的是电器的售后服务。作为一家拥有10年发展历程的本土卖场，伟诚电器努力把消费者的诉求考虑周全，全方位服务顾客。

记者了解到，伟诚电器推出了买贵全额补差价、不满意就退货、50公里免费送货上门、180天出现故障包换新机等一系列售后服务措施，使消费者尽享无忧购物。

“作为一家本土卖场，我们拿什么去和苏宁、国美等大卖场竞争？更别说现在火热的网购了。我想我们只有依赖消费者的信赖去竞争。这就要求我们首先要真诚地把消费者摆在至上的位置，全心全意地为他们服务。”柳方告诉记者。

“接下来，我们还将推出会员服务。成为会员的消费者，可以享受家电免费清洗、安装等一系列增值服务，让消费者花更少的钱，得到更多的实惠。”柳方说。

诚信经营永远不会过时，优质服务永远没有止境。伟诚电器早已深谙此道，他们秉持诚信经营、优质服务理念，一步一个脚印，不断前行。