市民求助：“我买了一套四件套，回家后发现质量有问题，想退货商家却不同意。”3月13日，市民楚女士向记者反映，希望记者帮她协调解决。

记者调查：楚女士告诉记者，3月12日，她以199元的价格在市区交通路一家家纺店给母亲购买了一套四件套。“当时没有打开看，回家后把床单铺开，才发现床单的中间有几根线没有织好，裸露在外面，很明显是质量问题。”楚女士说，她把床单叠好后，准备第二天去找店家调换。

但调换时，店家的态度让她很不满意。“店家说那套四件套是特价，不能退货，但同一款式和材质的四件套已经卖完了，要么他们帮忙把破损处修好，要么我加钱换一套299元的四件套。”楚女士说，“299元的四件套我没有相中，难道非要让我买一套不满意的床品吗？”

协调结果：3月14日，记者与楚女士一起来到该家纺店了解情况。“因为我们所卖的东西都是经过电脑报账的，账单不能取消只能更改，所以希望客户能谅解。如果她不想要那套四件套可以调换成店里的任意一件物品，我们会把多余的钱退回去。如果非要退货的话要等我们卖出199元的商品后，顶替到那个账单上。”家纺店的工作人员解释。

最终，楚女士挑选了一件自己喜欢的床单，价格为99元。拿着100元退款和调换的床单，楚女士满意地离开了。

帮办记者 张玲玲