市民求助：“我花568块钱在人民路某商场一品牌电器店购买了不粘锅，用了半个月后出现粘锅现象。现在我去找该商场退换时，商家不给退换，说是因为我使用不当造成的。”3月18日，家住市区人民路附近张琳给本报记者打来电话求助，希望记者帮忙解决。

记者核实：张琳告诉记者：“当初买锅时，想着多花点儿钱，买个差不多的炒锅。但没想到刚过半个月，这个不粘锅就变成粘锅了，用起来还不如市场上一百多块钱买的普通锅。扔了可惜，不扔又不好用。”

张琳觉得是不粘锅质量有问题，就去找了该电器城。“自己买锅的时候，销售人员介绍不粘锅的保修期是两年，我一直用买锅时带来的木铲做菜，从来没用过铁铲，现在锅刚用了半个月就开始变得粘锅。电器城的工作人员说是因为当时销售员让我注意的事项，我没有注意，出现粘锅现象是我使用不当造成的，不给我解决。我对他们处理的结果很不满意。”张琳对记者说。

经过协商：随后，记者和张琳一起来到该商场，一名销售人员告诉记者，因为张女士在使用过程中，可能存在使用不当的情况，才会出现粘锅现象。“这个不粘锅的炒锅是品牌的，不可能出现粘锅的现象。对于不粘锅出现划痕并且粘锅的原因，现在没有办法确认是质量问题还是外力破坏造成的。”

经过记者协商，该电器城给张琳更换了该品牌新炒锅。

帮办记者 吴艳敏