本报讯（记者 齐 放 通讯员 邢旭林）4月3日，在市工商局源汇分局双龙工商所的不懈调解下，成功调解一起涉及近3万元的消费者投诉案，消费者杨女士终于拿到了商家的2万元赔偿款。

事情的经过要从2017年3月说起。当时，消费者杨女士经朋友介绍，在市区嵩山路某美容院美容。美容期间，美容院老板金某称杨女士的脸部有炎症，需要用护肤品进行治疗，于是向杨女士推荐使用一品牌的系列产品，并保证治疗好杨女士脸部的炎症。因为当时急于治疗脸部不适，杨女士当场给了金老板8000元现金治疗款。

但当治疗一段时间后，杨女士的脸上了出现红肿、瘙痒、水痘、疼痛等症状，但金老板此时还向杨女士信誓旦旦地保证，如果再交点费用一定会把所有的症状治好。无奈之下，杨女士又交了一部分费用。可是到了2017年12月份，杨女士脸上的症状越发严重，于是她到市中心医院看病。医生诊断发现，杨女士在美容过程中，对所用化妆品过敏，而且情况严重。医生告诫杨女士，应该立即停止使用化妆品等易过敏物质，杨女士此时才意识到问题的严重。在医院治疗期间，杨女士开始找金老板谈退款和赔偿事宜。

可是，当杨女士每次找到金老板或打电话给她，她都不承认杨女士脸部出现严重过敏并非美容所致，双方每次都不欢而散，这样的状况一直持续了近4个月。好在杨女士从开始索赔，就把和金老板的微信对话进行了截屏，并把手机通话都进行了录音。当最终维权无望后，2018年3月20日，杨女士把维权时的微信对话打印成了50余页的文字材料，投诉至双龙工商所。

接到投诉后，工商人员立即约谈双方进行调查。但约谈中，杨女士和金老板互不相让。随后，在工商人员多次约谈调解，并讲解相关法律知识，最后金老板终于同意赔偿杨女士两万元，为这场长达4个月的美容索赔案画上了句号。