□本报记者 吴艳敏 潘丽亚

“春节期间，我在商场买了一件打折大衣。买了之后我想退货，商场却不给退，一直到现在都没有解决。”近日，市民史女士给本报记者打来新闻热线反映。

史女士告诉记者，大年初一，她在市区交通路一家商场购买了一件五折的衣服。付过款后，她突然不想要这件衣服了，就想退货。可是，当她找到购买衣服的专柜时，又被工作人员说服同意了。

大年初二，史女士又给商场打电话，想退掉大衣，当天一直没有联系上商场的工作人员。直到3月21日，史女士又联系商场协商退货。商场负责人表示，只要衣服不影响二次销售，可以给史女士调换相应的春装。然而，直到4月7日，史女士的衣服依然没有退。

4月7日，记者联系到了商场的负责人。该负责人表示，史女士的衣服是在春节期间购买的，虽然到3月21日衣服已经过了“三包”时限，但商场也同意给她解决。

“史女士购买的衣服在不影响二次销售的情况下，我们会想办法给她协调解决，并且为她调换同等价位的春装。但是，我们多次联系史女士，让她拿着衣服到商场调换，可是她迟迟未露面，我们也没有见到衣服。后来，史女士承认，那件衣服的吊牌已经被剪掉，影响二次销售。所以，我们现在无法为她调换。”该负责人说。

针对史女士的情况，记者采访了工商部门。市工商局相关工作人员表示，对于史女士的情况，衣服确实已经超出“三包”的相关规定，商场不予解决不存在过错。“所谓服装的‘三包’是消费者在购买后七天内，吊卡未剪、未穿过、未洗涤过的服装尺码不合的可包换；开包装时发现服装严重开线、变形、色染不均匀、有明显破损和油渍的可包换；在购买后七天内，第一次正常洗涤时发现服装严重脱色、变形，经检测确认后可包换。而不包换范围是在消费者穿过、洗涤过，产品无明显质量问题的不包换；由消费者自己造成污垢的不包换；有消费者洗涤不当造成染色、脱色、变形的不包换；在规定日期外的产品不包换。”为此，该工作人员提醒，消费者在购买衣服后，一定要注意“三包”规定，需要退换的尽量在“三包”规定内进行退换，避免造成不必要的损失和麻烦。