市民求助：“我花680块钱烫染个头发，没想到效果却差强人意！颜色不对不说，头发还烫焦了。”近日，市民陈女士给本报记者打来热线电话称，现在店家却说是我发质的问题，迟迟不给我解决。

记者调查：陈女士今年28岁，是一位爱美的女士。“这不是天暖和了，我的头发也长了，就想着烫染一下。上周三，我和朋友来到市区泰山路一家美发店烫染。”陈女士告诉记者，做完头发第二天发现颜色染的不对，并且头发干枯，像是烫焦了一样。

“我到公司上班，好多同事都问我的头发是咋回事，大家都说这明显的是烫焦了。当时，有一位同事还开玩笑说我的头发像‘金毛狮王’。我心里十分不舒服，中午下班后，就来到这个美发店找到给我做头发的造型师。他却告诉我，是我发质的问题，所以才会出现这种情况。”陈女士告诉记者，之前她的发尾的确比较干，但当时剪了差不多十厘米左右的头发，发尾已经被剪掉。

记者看到陈女士的头发，蓬松且发尾干枯。

协商结果：随后，记者和陈女士一起来到该美发店。给陈女士做头发的发型师告诉记者：“我当时用了380元的那种产品给陈女士做的头发，没想到会出现这种情况。”

该发型师说，他问了给陈女士看时间的学徒，才知道是她多给陈女士上了一次药水和多加热了一次，才导致陈女士的头发出现这种的情况。

“对于陈女士头发的事情，我们表示很抱歉。我们会退还陈女士当时烫染头发的680元钱，帮陈女士修复头发，并送10次头发护理。”该美发店的老板告诉记者。

陈女士表示，同意该解决办法，并感谢《漯河晚报》帮忙解决。

帮办记者 吴艳敏