市民求助：6月12日，市民刘先生拨打本报热线3139148称：5月份他在微信上购买一套沙发，已付8000元货款。发货后，刘先生要求见到货物后再付尾款，但该微信商家不同意，刘先生要求退款，商家却迟迟不肯办理。

记者调查：随后，记者见到了刘先生。刘先生告诉记者，5月15日，他在微信朋友圈购买了一套价值1.3万元的沙发，该微信商家的店铺地址是在江苏省苏州市。

“这家店铺我已经关注很久了，经常会看他们更新的东西，5月15日那天，刚好我相中已久的那套沙发搞活动，价格合适，我就果断买下了。“刘先生说。

一开始，刘先生和商家商量先付8000元货款，让商家先发货，尾款等见到货物后直接付给物流公司。商家同意，并于5月17日发货。但发货后，商家又以物流公司不同意代收尾款为由，要求刘先生先将5000元尾款付清。

“1.3万元不是小数目，毕竟我还没有见到货物，商家只给我发了一个物流单号，万一我把尾款也付了，沙发回来有质量问题或者没有收到货物该怎么办？没有见到货物之前，我肯定不会先付尾款。“刘先生说。

由于双方没有协商好，商家要求把货物退回，刘先生同意，但已付的8000元货款，商家却以各种理由推迟退款。

“一开始该商家说等货物退回后再给我退款，我觉得也合情合理，就等了一周。但一周后，他们又说会计下班了，第二天再退。就这样，每天都以各种理由，一推再推，现在已经将近20天了，还没有给我退款。我是在微信上通过转账购买的，并没有通过店铺购买，不知道该如何投诉。“刘先生无奈地说。

部门回应：记者将该问题反映给12315消费者投诉举报专线，该工作人员告诉记者，根据相关规定，消费者投诉应遵循属地管辖原则，消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉。所以建议刘先生拨打江苏省的12315进行投诉。

“这次让我教训深刻，同时对大家也是个提醒，大件物品还是不要在网上购买，就算要购买也要在正规网购平台，不能通过转账私自交易，否则后期维权很麻烦。“刘先生说。

帮办记者 姚晓晓